Intervoice:语音门户的三大趋势

作者：陈翔 | 来源：计算机世界网 | 2007-11-13 19:05:26 　　随着各IT巨头的加入，统一通信（UC）热度升温。不过，这个领域相当宽，大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看，用户对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给厂商带来新的商机。因为用户需要的不仅仅是简单的语音服务，所以企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，从过去提供单一的语音业务变为提供综合的业务方式。那么呼叫中心的竞争核心—语音门户又将如何发展呢？

　　据Intervoice亚太区总裁Michael Greco认为，未来语音门户有三大发展趋势：第一是语音识别技术，它是能够完善语音门户体验的关键技术；第二是多模式交互，即客户和呼叫中心之间的交互不仅仅只限于语音，而且还有其它的形式，比如图形或者是发送数据；第三是对于呼叫者声音的验证，特别是在银行等尤为重视安全的领域，现在已经开发出第二个阶段的身份验证，也就是通过通话人说话的习惯或者是声音的习惯进行身份的验证。

　　作为这一领域的企业，Intervoice拥有多种语音集成服务，如交互式语音应答（IVR）、语音传送、语音门户、通知服务以及传统的语音和增强型信息服务。Michael Greco表示，它的技术优势在于，其平台及工具可应用于传统及融合环境中的语音及移动媒体解决方案，这是因为其技术是经过优化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML等业界标准，因此能够与几乎所有的企业信息基础设施集成，以便能够灵活部署基于公司驻地、托管式服务。另外，由于Intervoice的环境是统一的，采用的是融合的平台策略，这样就可以使用一个单一的解决方案框架支持传统的、多门户以及多模式应用。据悉，该方案目前已经融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本。随着系统不断的增强，融入不同地方语言的语音方面的系统应用会越来越多。

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