12316热线开通 农民走上维权路

为什么许多农民在受到假冒伪劣农资损害后选择沉默？肇州县二井乡的种菜户孙友告诉记者，他承包的5亩瓜地，从种到收全家人都在期盼中度过，瓜种一旦不纯受了损失，只好甘认倒霉。因为举报需要一级一级地往上报，加上物证保存困难，农时紧迫，“等不起”，只好放弃举报。

以后不用等了。农业部向信息产业部申请核配了“12316”全国农业系统公益服务统一专用电话号码，并要求年底前全国各地要普遍开通“12316”。

按照农业部的要求，我市积极制定了“12316”开通实施方案。于今年10月1日正式开通。也就是说，只要农户受了损害或有技术信息和市场信息需求，都可以拨打“12316”。它不仅能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民投诉举报或咨询服务提供方便，同时能够整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供规范、方便、准确的信息服务。

记者在采访中了解到，热线以就近服务为原则，以人工热线电话在线回答和专家现场服务为手段，四县和大同区的农户拨打12316“三农”热线电话，会转到当地服务中心。让胡路、红岗、龙凤、萨尔图的农户拨打12316“三农”热线电话，会转到市中心。农户提出的问题由服务中心的农业专家在线解答或现场解决，如遇到解决不了的问题，可转到上一级信息中心，邀请相关专家解决。

据市农委副主任金维军讲，我市12316“三农”热线利用现有农业110语音系统，将目前使用的信息服务电话号码与12316短号码进行捆绑，在农委信息中心设立人工座席，建立语音平台和人工在线平台。并组建12316“三农”热线专家队伍，由植保、土肥、栽培、种子、农机、畜牧、水利、水产、林业、气象、绿色食品、政策法规等方面具有一技之长的技术骨干力量组成。实行专家坐班，在线解答农民提出的问题，定期、不定期召开专家座谈会，分析、研究、预测农业和农村经济形势和市场形势，发布有针对性和前瞻性的信息。同时，定期对专家进行培训，做到提供标准化的信息服务，讲普通话，态度端正，耐心、平静地倾听农民提出的问题，以最快的速度做出正确的反应和回答，尽量做到让农民满意。

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