如何获得客户的动态数据

作者：老郭的博客 | 来源：客户世界 | 2007-11-25 22:49:40

我们曾经分析过，客户的动态数据，一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为、客户偏好等相关的信息。

客户交易数据，也就是客户购买数据，一般企业的POS系统或者销售型CRM系统对客户的交易都与详细记的记录，这一部分的数据源一般不成问题。

客户服务数据，客户购买之后，企业对客户进行持续的服务，一般企业通过相应的业务系统或者CRM系统也有记录，比如汽车销售商对所有的维修保养都有工单记录。

客户与企业电话联络数据，这一部分数据需要一个销售型的CRM系统或者呼叫中心系统进行记录。

客户通过网站对企业的访问数据，这一部分数据在易智数据库营销系统诞生之前，是没有办法记录到的，管理水平较高的企业也只是知道网站被访问的数据，而无发展到是谁访问的，访问的效果如何更无法获得。可以说，在易智数据库营销系统诞生之前，所有的记录都是以企业网站为核心的数据，这些数据只能为网站的内容调整提供数据支持；易智数据库营销系统诞生之后，不仅仅能够以网站为中心记录数据，更能够以每一个有联系方式的客户为中心进行准确的追踪、分析与统计。在网络使用率越来越普遍的今天，这些数据的重要性越来越需要重视。

客户偏好数据，一个比较可行的方式就是通过EDM系统，制作各种主题的EDM，与客户建立一对一沟通互动关系，对客户进行持续的、准确地追踪与分析，通过客户行为模型，逐渐地分析客户偏好。

获取客户动态数据，一个企业需要具备POS系统（零售行业）、CRM系统、业务系统（比如ERP系统）、EDM系统。

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