《客户世界》创刊5周年大盘点

评选读者心目中的“最受欢迎作者”

中国呼叫中心产业发展至今，已历十载春秋，而《客户世界》杂志作为呼叫中心的行业性媒体，发展至今也有五年。作者百余、文章过千、读者数万、反响甚重！

时光荏苒，作为新兴行业的旗帜，并没有繁花似锦的来时之路，发展至今谈不上辉煌，也算不得成功，但我们一直努力使自己成为呼叫中心从业者经验分享的精神领地，行业信息的风向之标。

一次次的改版提升，一步步探索前行，从偏于形式到重于内容，从稚嫩到渐趋成熟，从不被认识到广为熟知，一切都是脚印叠着脚印，从零而来。今天《客户世界》能集聚行业的精神财富，并把这些财富在行业中广为分享，这正是我们所希望的，我们还希望能把自己的办刊精神融于行业需求，把自身的存在意义寄托于行业的发展。在行业大潮的升腾之巅，无论厂商、或是用户，是管理者、或是一线座席，是专家、或是新秀……，《客户世界》总希望能与之休戚相关，命运相连，正如我们的口号——“客户世界，我们的世界”。

创刊五周年之际，向所有关心、支持杂志发展的领导、专家以及行业同仁致敬！

总结以往是为了更好地开创未来。我们诚挚地邀请您和我们一道评点过去，规划未来！

文章总目录

专栏：
1. 借鉴日本
作者：西岛和彦、慕红云
简介：自2003年10月开始设立“借鉴日本”专栏，第一篇文章是“木头人游戏——相隔10年后再访中国的思考”，每月不间断，至今连载超过4年……

2. 呼叫中心排班管理
作者：许乃威

3. 决策与抉择
作者：许乃威

4. EAP与呼叫中心管理
作者：王辉、祝绮纹、谢晓咏

5. 绿色呼叫中心游历随笔
作者：张琳

6. 北美客户观察
作者：冯美玲、希曼

7. 一线万金——电话营销管理
作者：张烜博

8. 呼叫中心的语言表达
作者：詹开第

9. CRM创新
作者：王广宇

10. 制药企业CRM战略步骤
作者：马红兵

11. 客户重获的方法与操作
作者：李文香

12. 呼叫中心座席终端的使用与维护
作者：铭励

13. 数据库营销，策略与实践
作者：史雁军

14. 营业厅管理
作者：任璐璐（任彩维）

15. 客户满意度测评
作者：唐一帆

16. 中国CCO访谈录
采编：曹剑、雷伟艳

17. 供应商高端访问
采编：曹剑、雷伟艳

18. 标杆呼叫中心案例研究
采编：曹剑、雷伟艳

19. 对话与观察系列访谈
采编：雷伟艳、曹剑

除编辑部成员和专栏作者外，鸣谢以下累计采纳稿件5篇以上的作者（排名不分先后）：

松颖	付春鸥	袁静	杨京津
田淑红	范燕茹	何伟军	杨萍
雷扬	代军	史红新	叶彦华
马骏驱	丁佐治	黄金红	尹平
刘颖	程蔼琳	姜蓉	曾智辉
刘香玉	陈莹	蒋宁	张海燕
杨红兵	陈琛	孔剑云	张丽华
李农	毕自力	齐静	张艳
李松	Simon Kriss	任海波	张云
贾昌荣	程文兵	任建斌	赵静君
黄河	费建平	王东昱	郑福明
何锦明	管政	王淑洁	郑兆红
郭华	叶开	肖东军	周连生
郭红丽	韩建东	徐曦	周天游
周昱峰	郝泽林	余腾云	曹倩

评选范围：
1. 《客户世界》最受读者欢迎专栏作者
2. 《客户世界》最受读者欢迎作者
3. “最……”作者（相关特色奖项请读者提名并标注理由）
4. “最……”读者

评选时间：
即日起至2007年12月10日

评选方法：
请完整填写附表的内容推荐您心目当中的明星。我们将向完整填写反馈表的朋友赠送《客世博粹》文集。
咨询电话：010-84471970转85；联络人：曹剑
传真选票：010-84471790转4
电邮投票：edit@ccmw.net

投票结果将在12月11日“《客户世界》创刊5周年庆典”上正式颁布并通过“客户世界网”对业界公布，敬请期待！

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