川电举行客户服务热线岗位技能大比武

11月21日至22日，四川省电力公司95598岗位技能竞赛在德阳电业局教育培训中心广汉基地举行。经过理论笔试与业务技能实际操作激烈角逐，最后德阳电业局选手廖晓敏和自贡电业局参赛队以优异的成绩分别获得个人和团体第一名。

95598客户服务热线自2002年在省电力公司系统内广泛建立以来，员工已近300人。95598作为全公司系统优质服务的第一线，担负着服务广大电力客户、树立企业良好形象的重任。特别是今年95598进农村工程在公司系统的全面推进，使95598客户服务热线面临新的压力和挑战。

本次竞赛由四川省电力工会主办，是全公司系统内首次95598理论知识与实际操作相结合的全面系统考核，旨在检验和促进省电力公司系统95598座席代表的业务技能水平，营造争先创优的良好氛围，锻炼队伍，继续深化95598服务品牌，为建设“一强三优”现代公司作出积极贡献。

本次大赛分为“理论笔试”、“听音打字”、“现场模拟录音分析”、“自我展示”四个环节，由省电力公司统一出题，营销部等相关部门专业人员担任裁判评审工作。每个环节的考试内容均结合95598座席代表的实际工作，检测参赛选手对服务技巧、业务知识的综合掌握和灵活运用能力，凸显了操作性，具有很强的实战意义。省电力公司系统17个电业局（公司）组队共36名代表参加这次大赛。

省电力公司副总经理胡柏初、省电力工会主席崔保卫等领导出席了闭幕仪式。胡柏初肯定道：“这是一次圆满的竞赛，是对全公司95598系统的集中检阅。每个参赛队、参赛选手都为此付出了很多努力。希望参赛选手能将这次比赛的心得体会带到工作中，对标找差，不断完善提高自己，进一步掀起技术练兵热潮。95598是电网企业与社会、客户沟通的桥梁，优质、方便、规范、真诚是国家电网服务的“八字”方针，也是我们优质服务孜孜不倦的追求。电力企业将继续着力打造95598的金字招牌，为更好服务于广大客户、构建和谐社会贡献力量。”

作者单位：四川省电力公司。

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