优质服务将成为国寿品牌支撑点

作者：王小平 | 来源：金融时报 | 2007-12-05 09:49:22 服务业已成为中国人寿经营工作的主旋律，成为公司迈向国际顶级企业的主要推动力。2007年11月30日至12月2日,中国人寿保险股份有限公司首次召开全系统客户服务工作会议。公司董事长杨超在会议上提出，要把优质服务作为国寿品牌的重要支撑点来经营。他强调了保险客户服务对服务和谐社会建设的重要意义，以及对中国人寿实现国际顶级金融保险集团战略目标的重要作用，并要求中国人寿全系统将提高客户服务能力作为企业提高服务经济社会发展大局能力的重要组成部分来看待。

　杨超希望，国寿人要把有限的生命投入到无限的为客户服务工作中去，要坚持“用心经营、诚信服务”的理念，秉持“服务人人有责、人人要受监督”的原则，密切关注客户的需求，提供人性化、贴心、精细的服务。

　总裁万峰指出，客户服务是寿险公司的核心业务，是公司各项工作的重中之重。公司员工要从观念上全面认识加强客户服务工作对于打造国际一流寿险公司的重要意义。万峰并就如何加大服务投入、关注一线员工、提供客户满意的服务、打造“国寿1+N”品牌和加强服务质量考核等方面提出总体思路。

　2007年，中国人寿借助在全国范围内统一开展的“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务系列活动，推出了“国寿1+N”服务品牌，并以此统一了公司的服务形象。努力打造“国寿1+N”服务品牌也是此次会议的重点之一。分管客户服务工作的副总裁刘英齐在工作报告中，具体部署了2008年客户服务的各项任务。她强调：“要努力提升公司客户服务水平，并以此不断提高公司的竞争力和软实力。”

　据了解，此次客户服务工作会议的参会人员数量创中国人寿历次各项工作会议之最。公司总部设立主会场，与此同时，还采取了视频的形式，将会议延伸至各省、地市各级公司的总经理室人员、相关部门负责人和有关员工也参加了会议。会议还专门邀请了著名客户服务方面的专家讲解了品牌与服务系统建设等方面的最新理论和实践结果。部分分公司介绍了各自的工作体会和经验。

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