冲电气为第一生命提供IP客户联络中心系统

供稿：OKI | 来源：客户世界 | 2007-12-06 19:16:44 　　12月6日 冲电气工业株式会社(OKI)今日报道，冲电气获得了在日本具有代表意义的生命保险公司之一的第一生命保险相互会社(社长：斋藤胜利，总部所在地：东京都千代田区，以下简称第一生命)的订单，向其提供了基于CTI服务器“CTstage”的客户联络中心系统。包括第一生命在东京、大阪、名古屋的各客服中心及总部部门在内，本系统大约通过600台受理来电终端，将受理来电业务统一管理运营，这一生命保险业最大规模的客户联络中心系统，已于10月开始正式投入运行。

　　第一生命以创业以来“签约者第一主义”的经营理念为本，作为“一生的伴侣”，成为用户真正的选择而奋斗至今。作为其中一个环节，迄今为止，第一生命在2003年导入了冲电气的客户联络中心系统，为扩大受理签约用户数、增加客服人员席位，进行了各种各样的性能扩展。此次，为了实现让用户更满意的客服中心系统运营的目的，采用了冲电气的“CTstage”IP客户联络中心(注1)模型，更新了系统基础。

　　通过采用“CTstage”IP客户联络中心模型，可以实现以下新功能：

　　1.一呼即成功能

　　为了让用户1次呼叫即可传达要件，向远隔地的总部部门、其他客服中心等逐级(Escalation)传送带受理来电画面的该呼叫。

　　2.在任何地方都能实现客户联络中心功能

　　为了减少因来电量增加、集中而引起的用户等待时间的增加，构筑了能灵活扩大客服人员席位的基础设施。

　　此次构筑的系统能将迄今为止分散配置于各客服中心的服务器设备全部集中到数据中心，能够实现各客服中心之间的无缝协作的系统设计，同时还可以大幅度减少客服中心的系统运用负担。而且，通过灵活运用多个数据中心，当一个数据中心受灾或系统发生故障时，仍然能继续业务运行。

　　第一生命导入本系统后，计划增加席位、扩展性能，冲电气将整体对此提供支援，从而迅速对应第一生命的需求。在此次提供系统的业绩基础上，冲电气准备为积极提升客户服务的各个保险公司，扩大销售客户联络中心系统。

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