2007中国客户关怀周北京盛大开幕

——《客户世界》杂志迎来五岁生日

2007年12月11日，北京。[客户世界消息]：中国首个以“客户关怀”为基调的行业性活动周——2007中国客户关怀周今天在IBM中国创新中心隆重开幕。是日，中国呼叫中心行业旗帜媒体《客户世界》举办了创刊五周年专家研讨活动。呼叫中心资深行业专家、《客户世界》杂志编委会全体成员以及长期以来关注《客户世界》成长与发展的读者参加了相关的各项活动。

信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、客户世界机构创办人赵溪先生主持了今天的开幕仪式。他对过往十年呼叫中心产业在中国的高速增长给予高度评价，对第一个行业性以“客户关怀”为主题的活动周的顺利开幕表示祝贺。作为行业旗帜媒体《客户世界》的创办人，赵溪对杂志五年来的发展做了总结。他指出在这5年中，从偏于形式到重于内容，从稚嫩到渐趋成熟，从不被认识到广为熟知，《客户世界》杂志作为呼叫中心的行业性媒体，在各位行业人士的共同见证下不断成长与壮大。同时，他表示在总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益等方面工作，《客户世界》杂志做出了一定的贡献，并且还将以致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展为方向，为中国呼叫中心的发展贡献一份力量。

《客户世界》杂志总编辑袁道唯博士及众位专家就中国呼叫中心产业十年的发展以及未来趋势等相关问题发表了各自的意见。席间，就呼叫中心管理及标准、外包及BPO以及技术及应用等专题专题组织了进行了专题讨论。IBM和ORACLE公司在会议现场进行了各自的产品演示。

“2007中国客户关怀周”系列活动，除了保留以往年度“中国客户关怀标杆企业评选”活动外，还在为期一周的时间内组织案例报告会、企业客户关怀讲座、员工关怀沙龙、客户满意度测评培训、标杆呼叫中心参观等多场形式各异、内容多样、丰富多彩的系列活动。欢迎业界同仁参与交流。相关详情见：http://www.ccmw.net/minisites/ccmw2007/index.html

责编：李楠