非得派人去拜访客户吗?

作者：王明潭 | 来源：艾瑞网 | 2007-12-17 21:34:26

客户拜访的目的是与客户沟通，建立客户关系，挖掘销售机会,但是客户拜访是客户沟通的最重要的媒介之一，但是也是成本最高的媒介，同时有时也不是客户喜欢和接受的方式：

一：客户沟通媒介

1、单向媒介：电视、广播、报纸，户外等

2、互动媒介

1）电子邮件群发

2）直邮广告

3）短信群发

4）电话外呼

5）即时消息群发

6）搜索引擎营销

7）营销网站

8）二维码

9）网络互动会议

3、实体媒介：现场销售与实体店

二,所有的媒介都有与客户沟通,建立关系和发掘销售机会的潜力

三、不同的沟通媒介，有不同的沟通成本，最高的是实体媒介，其次的电话，再其次是数据媒介，再同样的效果下，尽可能采用最低成本的媒介，可以节省大量的营销费用。

四、媒介的选择要考虑客户的意愿和偏好，有的客户有时并不喜欢你去拜访他，可能一个电话就可以，有时更希望收到你的电子邮件，有时希望参加一个活动，有时他只想看看你的网站，并不希望你打扰他，有时他只需要你用短信提醒他一下

五、客户在不同的购买阶段（如需求确定，信息搜索，选择产品，购买，购后行为等）应该采用不同的媒介

六、如果你给大量的客户做“拜访”，或者你的大客户成千上万（如银行，电信，旅游等），面对面的拜访是不可能的

六、投资回报最高，客户感觉最好“客户拜访”一定是基于客户数据库的多媒介的沟通和“拜访”，面对面的拜访往往在关键的时刻，以及最重要的个别客户进行。

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