中国万网从数据库营销到客户关系营销

　　在互联网基础服务领域，从技术到产品，再到营销，万网在各个方面均处于领先优势。当很多公司还在通过扫街看黄页的方式寻找客户时，万网已经拥有了自己的营销数据库；当其他公司开始筹建营销数据库时，万网已经实施数据库营销；当一些公司准备数据库营销时，万网已经在深度数据库营销基础上实践着客户关系营销。

　　忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。在对跨国公司的首席执行官进行调查时发现，93%的首席执行官认为“客户资源”是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。中国万网经过十几年的经营后，凭借良好的产品服务和信誉，拥有一大批非常宝贵的客户资源，据专业营销数据分析师统计，目前中国万网的企业客户高达67%，其中IT产品/网络服务业客户占27.45%，通讯/家电占20.06%，教育/研究占8.99%；而受众职业分布中，IT技术/采购人员占42%，中、高层管理人员占18%；80%以上客户为大学以上学历。优质的客户资源，成为万网客户关系营销得以有效开展的源泉。

　　作为中国最大的企业上网服务提供商，中国万网从2004年开始为每个客户配置了一名专业网络营销顾问，并把服务从在线自助延伸到人性化的线下服务。

　　企业营销的关键是满足消费者个性化的需求，并与客户建立互相信任、稳定、双向沟通的互动关系。“世界是平的，合作也应该是平的。”万网华南区总经理伍贞认为中国万网大客户俱乐部存在的价值就是为万网优质的客户群体营造一个共享平台，共享信息，共享资源，让客户找到客户，让客户帮助客户。据悉，万网目前正在广州营造这个共享平台。客户将可以通过这个平台优先获得互联网前沿信息；优先享受万网免费培训，包括上门培训员工及客户；优先参加万网客户合作交流会，共享客户资源；优先享受万网各种媒体典型客户推荐；优先享受万网、买麦网推广服务等。在这个平台上，客户将可以更广泛地扩展人脉，共享资源。

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