2007中国客户关怀大奖：中国建设银行

银行业年度客户关怀标杆企业

供稿：CNCCA | 来源：客户世界 | 2007-12-24 15:41:21

获奖介绍：

中国建设银行95533客户服务中心为客户提供7*24小时的人工服务和自助语音服务。目前，建行客服中心具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。自1999年开始建设以来，建设银行95533客户服务中心始终坚持“以客户为中心”的经营理念，不断丰富服务功能，扩大服务应用，为个人客户和对公客户提供全面优质的服务，努力提高客户服务品质，致力于打造国内领先、国际一流的客户服务品牌。

近年来，中国建设银行致力于建设高效、集约化的集中分布式客户服务体系，积极推进与国际先进银行在客户服务领域的战略合作项目，客户服务质量和水平不断提高，95533品牌知名度和美誉度不断提升。同时，建设银行客服中心全面开展外呼经营业务，丰富经营渠道，并通过外呼，全面实施客户关怀，充分发挥了客户服务中心维系客户关系的纽带作用，提高了客户忠诚度，树立了良好的服务形象。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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