2007中国客户关怀大奖：泰康人寿保险股份有限公司

保险行业年度客户关怀标杆企业

供稿：CNCCA | 来源：客户世界 | 2007-12-24 15:46:42

获奖介绍：

泰康人寿95522呼叫中心始建于2001年11月，2002年5月正式投入运营，是泰康新生活广场四位一体服务体系中的重要组成部分，是企业自建型以支持业务发展为目的的呼叫中心。泰康人寿95522呼叫中心目前采用分布式和集中式并存的运营模式，即除总公司集中式呼叫中心以外，全国32家分公司均设有隶属于当地分公司的呼叫中心并接受总公司95522呼叫中心的监督和管理。95522呼叫中心服务内容包括呼入业务和呼出业务，呼入业务主要涉及业务咨询、投诉受理、理赔报案、投保预约等保险业务，业务范围覆盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列；呼出业务主要涉及100％新契约回访、超百回访、生日问候、理赔回访等呼出项目。在进行系统集成和开发的同时，泰康人寿在业界电话中心建设中率先引入运营咨询顾问，为95522呼叫中心的建设规划、运营管理、人力资源等方面进行全面的规划与设计，使95522呼叫中心更加适应公司的快速发展。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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