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2007中国客户关怀大奖：饭统网

餐饮与快速消费行业年度客户关怀标杆企业

供稿：CNCCA | 来源：客户世界 | 2007-12-24 16:30:23

获奖介绍：

饭统网具有时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。向消费者推荐的5000家主流餐厅，都由公司安排客服人员以充分的时间进行一家家的实地走访，以便客服人员能够具备充分的亲身体会和直观印象。在订餐过程中不断地收集客户信息及反馈意见，并随时与餐厅保持沟通。目前为止安排了大约300家餐厅让客服人员亲自品尝口味、参观环境，以保证推荐质量。饭统网在客户服务上，以方便为先，提供多种预订方式。目前共有电话、在线预订、即时通讯、短信、WAP 5种预订方式，且保证全天候的餐饮预订及咨询服务，使客户不受时间和联系方式的约束，轻松自如地享受订餐咨询过程。管理上通过定餐记录对预订过的消费者进行随时分析，以便更准确地了解客户的口味偏好、地理位置、消费档次等，为今后的推荐累积数据资料。另外，会定期更新美食信息库，共享所有重要的信息数据，使每个客服人员在工作中循序渐进地增长知识，并以餐饮专家级的服务质量，让顾客得到最大程度的满意。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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