运营商的数据卡如何“深度运营”？

作者：子旬 | 来源：客户世界 | 2007-12-26 16:14:14

最近我的联通的CDMA卡的合同到期了，知道有同事用中国移动推出的EDGE服务，速率比联通的要快，于是打电话给北京的10086，想看一下如何才能适用。电话接通，座席代表居然听不懂我在什么。我只好解释，那个比你们现在卖的GPRS速度要快的上网服务。座席还是不理解啥是EDGE，但知道可以转给“专家”解答。转接到专家那儿，专家告知本地区目前不提供这项服务。

凭我的理解，我现在要是再买一张GPRS卡，是不合算的，中国移动的EDGE建设已经如火如荼，广东等地早已提供服务。北京地区的测试也在进行，有些地区已经有信号。如果买一张EDGE卡比较适合，有信号的地方可以用EDGE，没有的可以用GPRS。但是，这些，中国移动的营销和服务部门都没有主动让客户知晓，帮助客户规划的打算。打一个电话去问，也得象我这样对行业比较熟悉的才能东问西问悟出一些道道来。

让公司给我买了一张卡，该轮到如何开通的时候了，再致电去问，被告知得带上证件去营业厅办理。我们公司几千员工，公司报销几乎所有手机费用，向我这样月花费在千元以上的员工也不是一，两个。既然我已经每月在付钱，硬件又是自备的，难道非要客户去使自己跑一趟呢？我是在想象不出那些大客户经理的主要职责到底是什么，为什么不能上门既开展销售，又做些推广？当然，最简单的办法是用快递，一张SIM小卡，总不见得比机票，信用卡都金贵吧？

移动公司目前都在谈深度运营。实际上，单独一个研究深度的学问是不存在的。把一般的营销做细，做全，这就是题中应有之意。当年申请联通的CDMA也不是一件容易的事，从这次的购买过程又可以感受到中国移动在客户知晓，购买方便和员工知识面方面的缺陷。当然，作为咨询顾问来说，这也表明商机所在。

本文刊载于《客户世界》2007年11月“服务聊斋”栏目。

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客户体验客户重获通讯服务聊斋 2007年11月刊

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