IBM中国创新中心成功案例与技术演示

供稿：IBM | 来源：客户世界 | 2007-12-27 17:22:41

2007年12月12日，Genesys 电信试验室与 IBM 在 IBM 中国创新中心召开记者会，联合宣布将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。这一扩展的合作伙伴关系也标志着两家公司首次面向中国不断发展的呼叫中心市场推出解决方案。

当天，IBM、Genesys 领导、通信世界以及6家媒体记者出席了新闻发布会。在会上，IBM领导简单介绍和 Genesys 合作的情况，并清晰解释了 IBM 和 Genesys 战略合作方向，最后向记者演示了全新IBM统一通信型客户联系中心解决方案（CC-in-Box）。会上， IBM 大中华区全球解決方案策略合作伙伴经理陈孝昌指出：“ IBM 长期致力于帮助合作伙伴获得成功。全新的客户联系中心解决方案为两家公司在不断发展的大中华地区市场中赢得新的客户带来了巨大商机。”

全新 IBM 统一通信型客户联系中心解决方案（CC-in-Box）将使企业能够在 90 天乃至更短的时间内轻松完成精心优化的联系中心解决方案的部署工作。该解决方案采用IBM 的开放式架构，并运行于 IBM 刀片服务器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 软件之上。而 Genesys 技术通过 SIP 会话初始化协议支持、计算机电话集成和自助服务功能可实现高级呼叫路由技术，能将传送进来的客户呼叫转接给适当的代理或资源中心。此外，Oracle 推出的 Siebel Call Center Applications 可为上述统一通信型解决方案提供销售及售后支持，从而有助于企业对收集并存储于数据库中的数据进行分析，再据此提供决策支持。

IBM 统一通信型客户联系中心解决方案（CC-in-Box）今后将在 IBM 中国创新中心演示。诚邀 IBM 同仁，合作伙伴，以及客户光临 IBM 中国创新中心，同 CC-in-Box 解决方案领域的专家进行面对面交流并亲身体验该解决方案的优异功能，共同致力于解决客户的实际业务需要，成就客户由呼叫中心向联系中心转型的重大业务举措。