比肩产品技术百度客服再创业界标杆

来源：每日经济新闻 | 2007-12-28 21:07:10 　　日前信息产业部揭晓了“中国客户关怀标杆企业”2007年度客户服务大奖评选结果，全球最大中文网站之一的百度成为我国互联网行业的唯一获奖公司，与联想、诺基亚、国航、建设银行等12家公司共获此荣誉。除信产部有关专业委员会外，全球客服领域的权威、美国科罗斯咨询集团是此次评选的第三方评测机构。

　　这意味着百度在客户服务方面已取得同技术及产品一样的领先地位，有助于其在未来竞争中继续拉大与对手的差距。此前，百度针对中文用户，已开发出40多种搜索及搜索相关社区产品，且部署了中国互联网业内规模数一数二的工程师团队，并设立了中国互联网界首个博士后工作站。第三方数据显示，百度在中国搜索引擎用户市场占有近8成份额，成为最受企业青睐的互联网营销推广平台之一。

　　据悉，面对众多对手的激烈角逐，百度胜出的理由主要包括其客户关怀的覆盖面极为庞大，其挑战性和复杂性大大超过了业内平均水平；此外，“兼具客户关怀与营销指导的双重属性”亦成为其独具的竞争力。截至今年第三季度，百度竞价排名客户数量已超过14.8万，且在品牌广告领域拓展神速；百度客服团队规模超过1500人，比业内很多搜索引擎公司的全部员工数还多数倍。

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