打造电力行业标杆

——天津电力95598互动中心

供稿：九五太维 | 来源：客户世界 | 2008-01-08 16:59:52

随着电力体制改革的不断优化，社会对供电服务的态度、意识以及效率要求越来越高，供电企业理应履行承担的社会责任。国家电网公司在全网范围内陆续成立电力服务中心，实现了服务方式向95598电话服务、网络服务、自助服务方式的转变，统一了服务品牌、服务标准和服务流程，建立了客户与电力企业之间的双向联系和沟通窗口。

天津电力95598互动中心在整体运营管理工作不同于发电、供电和营销，也不同于其他行业的呼叫中心。天津电力95598客户互动中心积极探索服务工作的新思路和管理创新，按照国际服务企业的标准，2007年初，有针对性采用了国际COPC以及SCP等国际先进的服务标准体系与指标进行全方位运营绩效与管理，形成了一系列行业标杆的管理规范。从而实现了95598互动中心的人性化、数字化、专业化的服务管理。使我们天津市电力用户在拨打95598热线寻求帮助的时候，真正的体会到电力服务互动分享。

责编：李楠

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