友邻通讯助深圳电信构建外包呼叫中心

友邻通讯IP电话录音方案再次大显身手

供稿：友邻通讯 | 来源：客户世界 | 2008-01-14 14:20:12 　　2008年1月11日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国电信深圳分公司（以下简称“深圳电信”）外包呼叫中心的IP录音系统构建。经过上线运行测试，深圳电信对录音系统的运行状况和AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的功能均非常满意。随后，顺利通过了对该项目的验收。

　　深圳电信是伴随着深圳信息化建设成长起来的一个大型国有电信运营企业。二十多年来，深圳电信以深圳特区的特殊环境和改革开放为依托，坚持高起点、高技术、高速度的发展战略，不断加快通信建设，努力拓展市场空间，提高通信服务质量，建立了一个具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网，取得了令人瞩目的成就。

　　随着电话服务的方便、快捷、低成本等诸多优势被越来越多的企业和消费者认同，深圳电信抓住这一商机、结合自身优势，设置了外包呼叫中心，为社会各行业提供市场调查、拓展销售渠道、电话销售、顾问咨询等专业的呼叫中心外包服务。

　　经过对多家电话录音产品厂商提供的解决方案和产品的详细了解及考察，深圳电信决定选用友邻通讯提供的IP解决方案和AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　在友邻通讯技术人员的权利配合下，项目实施的非常顺利。完工后的系统不仅满足了呼叫中心的常规需求（如电话录音、实时监听等），还实现了同一地点的不同呼叫项目组的人员的录音数据分别实时存储到指定的不同的文件服务器，ORECLE和SQL 两种数据库的并存和相互转换，录音系统将录音数据、评分数据通过Excel报表导出、以图表的形式显示结果等个性化需求。

　　经过几个月的上线运行测试，深圳电信对系统的稳定性和AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的功能均非常满意，并对友邻通讯的技术实力给予了肯定。

　　关于深圳电信：中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网。中国电信深圳分公司于中国电信业务资产重组改制后成立，经过二十多年的发展，深圳电信建立了一个具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网。

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