08年中介开始多语种服务

在市场经济日趋成熟的今天，对于房地产中介这个人力密集型行业来说，市场竞争的焦点也不再仅仅是拼房源、比价钱，更多的则是转向中介服务领域 (论坛 像册 户型 样板间 新闻)中来，因为，中介行业正在逐步进入服务主导的后竞争时代。

随着北京2008年奥运会的临近，很多企业一直都想借力奥运成就梦想。作为中介行业来说，优质服务无疑是品牌塑造的先决条件，因为服务人才的竞争已经开始贯穿整个中介行业的战场，呈现出人才决胜的趋势。我爱我家，也一直将人力资源储备上升为发展战略的高度，公司通过各种渠道、采取各种措施广纳贤才，培养了大量职业化、专业化的服务人才，来推动我爱我家的服务不断向大规模、高档次、高水平发展。

据记者了解到，对整个服务性行业来说，高学历、高素质的人才并不是很多，这也一直影响着服务性行业的整体提升，但据我爱我家人事部门的不完全统计，就经纪人的学历而言，目前本科以上的员工正逐步呈上升趋势，仅针对高端市场这一板块的员工来说，他们不仅有本科以上的学历，而且综合素质也明显高于同行业的其他经纪人。这也和我爱我家的人才选拔制度有着不可分割的关系。

在选拔培养人才方面，我爱我家以专业型向全能型转化，因为一个优秀的职业经纪人不仅要有专业化的从业技能，更需要全面的综合素质。从2007年起，我爱我家在人员招聘上突出了对综合型人才的选拔和培养，比如针对能掌握不同国家语言的经纪人，我们会根据他所擅长的语言种类分配到不同的区域。从北京外国人密集的区域来看，例如望京地区，由于韩国人居多，所以来我爱我家办理相关业务的不乏韩国人。望京地区我爱我家的一些公寓店，就能随时为韩国人提供热情周到的服务，充分发挥了他们的语言特长。除此之外，像五道口地区以及临近的使馆区等，都会有我爱我家的经纪人为您提供法语、英语、日语等多种语言服务，使我们的沟通不再成为障碍。

2008年，随着北京奥运的临近，越来越多的外资企业入驻北京，针对这一情形，在2007年，我爱我家呼叫中心就对每位工作人员从入职的第一天开始，就由培训部的专业老师对他们进行语言培训，例如各种语言基本的日常交流和专业术语的运用等多种课程的开设，通过这一举措，我爱我家呼叫中心目前已能提供英、韩、法、韩、日、俄等多语言服务，大大方便了客户与公司的沟通。我爱我家相信：08奥运年，我爱我家高素质、年轻化、专业化的团队将成为中介行业的领跑者。

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