2008中国呼叫中心及企业通信大会

Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008

主办单位:CTI论坛

联合主办:服务与营销论坛

会议时间: 2008年4月16日—17日 
会议地点:  北京国际会议中心

协办单位:
亚洲客户服务协会
台湾客服中心发展协会
香港客户中心协会
广东信息协会客服专委会
北京优胜资讯有限公司
中国电子商会呼叫中心与CRM专委会
美国电话营销学院
韩国呼叫中心情报研究所
北京通信行业协会呼叫中心专委会
上海市呼叫中心与无线寻呼协会 
 
支持媒体:
《中国计算机报》
《计算机世界》 
天极chinabyte
c114
CNET科技资讯网
CNII
客户世界
51callcenter
泰尔网
eNET硅谷动力
《中国保险报》
IT168
全球IP通信联盟
中国VoIP论坛

背景介绍

中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6.5万人次。

2008中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008），将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2008年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心/CRM和企业通信展会。

Call Center & Enterprise Communication China 2008年度主题为：迎接统一通信新时代。

热点问题

• 呼叫中心质量监控管理
• 电话营销和呼叫中心主动呼出服务
• 呼叫中心外包服务策略
• 呼叫中心人力资源规划与建设
• 呼叫中心中的融合通信技术
• IP多址分布式呼叫中心的发展方向
• 呼叫中心业务管理和业务生成系统
• CRM与呼叫中心的关系与实施
• CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势
• 企业通信所面临的变革
• 多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化

大会优势

专业性强	基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企业通信领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。
面向厂商的 个性化服务	本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。
海内外专业 机构参与	亚洲客户服务协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位，将组团或派遣专家来参加本次大会，并作精彩演讲，促进参展厂商与海内外同行的交流。
国际及国内 专家的支持	本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会
基于强大数据库的参会人员邀请	本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。
广泛的媒体宣传	除CTI论坛外，大会将与《中国计算机报》、《计算机世界》、天极网、C114等IT专业媒体及《中国保险报》、《金融时报》等行业权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

大会活动

会议报告	将有近30场次的主题和专题报告。
经验交流	“呼叫中心管理者之夜”将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。
专家讲座	邀请国内外著名专家、学者，举办呼叫中心/CRM及企业通信培训讲座。
实地参观	将组织参观多家著名企业的呼叫中心。独一无二的机会，让您了解同行业呼叫中心的运营状况，获得第一手资讯信息。
展览大厅	展示最新的呼叫中心/CRM、企业通信技术产品、最新的厂商解决方案及其在多个行业中的成功应用案例。

大会详情：http://www.ctiforum.com/expo/2008/ccmc2008/ccmc2008.htm

组委会联络:
　　 CTI论坛 　　
　　 电话：010－82012787 82079677
　　 传真：010－62041062
　　 E-mail:
　　 联系人：李先生 秦先生

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