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民生银行热线被外包？

来源：南方都市报 | 2008-01-20 14:29:01 市民蔡先生：近日在民生银行ATM机上转账，但对方表示未收到款，我拨打民生银行热线95568查询情况，但当我打进人工服务后，发现热线接到了一家自称武汉某公司，对方表示自己是民生银行热线的外包公司，因对银行业务知识一点都不熟悉，我又打了北京的95568，结果还是一样，电话被转接到武汉的那家公司座机去了。银行的服务热线被外包，对方不熟悉业务，如果事情很急，那不耽误事吗？

记者帮：记者拨打进95568后，按了人工服务，但接线员对业务非常熟悉。接线员表示，因为银行内部改革，系统升级，业务进行了细分，银行将基础业务交给了外包公司，而原来的地方坐席依然受理当地特色业务，其中1和2号键是转到武汉的公司，3号键后业务都是由当地坐席接听处理。对于外包公司对业务不熟悉的情况，她表示非常抱歉，并将此情况反映给银行领导。

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