施耐德电气当选2007中国制造业客户关怀标杆企业

中国北京，2007年12月18日 –国内首个客户关怀周在北京凯康国际酒店圆满落下帷幕，在当日颁布的“2007年度中国客户关怀标杆企业评选”各行业最高荣誉中，施耐德电气（中国）投资有限公司荣膺制造业客户关怀标杆企业称号。

“中国客户关怀标杆企业评选”活动已成功举办三届，关注企业客户关怀从战略到实施、乃至最终结果的独特评价标准，每行业获奖单位惟一的高评选规格等，无疑让这项评选活动受到了各行业的高度关注。此次评选由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，由美国科罗思咨询集团（CFI Group）作为第三方评测机构参与相关项目指标的评定以及后续标杆报告的编撰工作，最大程度上保证了评选的权威性和公正性。

作为世界500强企业之一，施耐德电气一直秉承客户至上的理念并始终将客户满意作为公司的重要战略。作为面向客户的窗口，施耐德电气客户关爱中心在第三方调查中客户满意度一直处于业内领先地位，在制造业拥有自己独特的竞争优势。由130多名专业人员组成的团队，每天都在为客户提供着技术支持、商务支持、订单处理、现场服务和投诉处理等所有与施耐德业务相关的服务。借鉴呼叫中心行业的技术和方法，结合制造行业客户的特点和自身优势，施耐德电气客户关爱中心在提高员工客户态度和技术能力的同时，不断优化流程，大胆创新，提高服务质量，获得了客户的高度认可。

施耐德电气客户支持部总监王洁表示，“客户关爱中心作为施耐德电气面向所有客户的窗口，始终把客户的满意放在第一位。得到制造业客户关怀标杆企业的认可，对我们来说是激励，同时又是新的挑战。我们会用创新的理念不断努力，持续改进，让客户满意、放心。”

关于施耐德电气

施耐德电气作为全球配电与自动化控制专家，在全球范围内为民用住宅、建筑、工业、能源与基础设施等领域提供产品和服务。施耐德电气在全球约190个国家拥有近112,000名员工，以及大约13,000个分销渠道，2006年全球销售额约137亿欧元。 www.schneider-electric.com

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