二手商品售后服务有待健全

“到旧货市场，不到4000元钱我们就置办齐了所有家当。”近日，正在一家旧货市场置办家当的市民刘小姐对记者说道。记者发现，近年来，我市二手市场的生意日渐红火，但其中存在的一些问题也随之显露。

受低收入人群青睐

在高柱旧货市场，桌椅板凳、彩电、冰箱，只要人们日常生活用得着的东西在这里几乎都能找到。在一家旧冰箱、冰柜商店门前，刘先生将刚选好的二手冰柜装上了三轮车。“最近，我和老伴打算开个小卖部。听朋友说这儿的二手冰柜挺便宜，所以就来转转。”刘先生说，自己是小本经营，凡事都得考虑成本。“二手冰柜的价钱少说也比新货便宜好几百元，省下的钱还可以用来置办些别的东西。”

市场内一家经营厨房用品的商户对记者说，旧货主要是销往农村。此外，不少刚参加工作的年轻人或者打工人员，还有一些大学生，经常会到旧货交易市场淘些便宜的二手货。

质量无法保证

高柱旧货市场的一家旧电器商铺内，记者随手打开一台旧微波炉，发现其内壁上的漆皮已经生锈，许多地方都出现了剥落。

在某厨具用品店，一只掉了把手的旧高压锅摆在柜台中央。从锅盖与锅身接口处油腻的黑色擦痕及锅身的老旧程度看，这锅显然已经有些年头了。摊主告诉记者，这是他从一家饭店里回收来的，至于用了多长时间，他也说不清楚。

有问题不退换

去年刚从学校毕业的小张在学校附近租了套房子，之后买了台二手彩色电视机。可谁知，这台电视到他家还没一个月就“罢工”了。张先生抱着电视找回该旧货商店。刚开始，店主答应帮他维修，但几次折腾下来，电视机的情况却没见多大改善。于是，张先生便要求退货。店主拒绝了，并告诉他：“旧货不管退换。”

目前，我市再生资源回收行业协会已经出台了二手家电售后服务的行业规则。从高柱旧货市场购买二手家电，商户要主动出具二手商品发货单，该单据将成为消费者从这里购买家电和享受售后的依据。根据行业协会的相关规定，消费者购买的二手家电可以享受一年免费维修，但是，不承诺退换。

投诉多靠协商解决　　

目前，有关法律法规均未对二手商品的售后服务做出明确规定。

现阶段，我市消协和工商部门处理二手商品售后服务投诉，主要还得以消费者与销售商在成交时达成的约定为依据。

新华区工商分局石岗大街工商所负责人表示，消费者在购买旧货时，要向销售商索要有效的购物凭证、发票或信誉卡及旧商品的原有相关资料和使用说明书等。同时，要尽量与经营者签订书面协议，约定购买旧商品的使用保证期限，并明确包修、包退、包换的具体事项，特别注意的是，购买旧物商品一定要到规定的旧物市场，切忌私下交易。

期待旧货“三包”

据介绍，目前，我市旧货市场的货源主要来自走街串户回收商品的商贩和一些定期批量淘汰各种设施的单位，如宾馆、饭店等。此外，市民有旧东西也可以直接拿到旧货市场销售。有的商品则是生产厂家运输过程中外观稍有碰损的；有的是单位或个人购买的商品不适用，只好到旧货市场处理。

一位长期从事家电维修的师傅告诉记者，旧货，特别是旧家电的问题比较多，有的人购买超过国家规定“三包”期限的旧物商品，出现质量或性能等方面的故障，商家往往会以旧物商品为借口推脱责任。而有的旧物商品已接近最高使用年限，使用不久就会成为一堆废铜烂铁，修也没法修，目前，我们国家及有关部门还没有制定出有关旧物商品的检验标准，因此，出现质量或性能方面的问题，很难分清具体的责任。　

据了解，去年，南京市“旧货三包”制度在全国首次试水，并取得了良好效果。

对此，我市消协有关工作人员指出，在旧货市场建立“三包”，让二手商品享受与新货相同的售后服务。从短期看，这样做经营的成本可能会很大，但从长远看，“三包”信誉一旦确立，旧货经营者的生意必将会越来越好。

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