企业如何平衡客户关系管理与内容管理

历来，市场与销售部门都为低效的流程而头疼不已。 基于纸张的文档、低效的协同，以及人工作业流程使得他们难以在有限的时间内提供目标市场营销方案。 同时，由于重要的文件通常都是通过email来传送，而email的不稳定性也会导致合约洽谈与批复的低效，从而影响了关键交易的结案时间。 每一名销售人员都明白“时间就是金钱”。在如今快节奏的商业环境下，降低时耗与访问正确的内容都是赢取生意的关键。

若想提高效率，除了访问正确的内容之外，还需自动化关键的流程并规避低效的基于纸张的流程。用户应当随时能够访问市场营销相关的内容，而不必再通过多种桌面程序来浏览它们。 通过email、传真、电子文档所进行的通讯需要相互集成并分类，以便提供给分散在各地的团队使用。 常规流程(比如新闻发布批准、采购需求和合约修改等)必须实现自动化。此外报表与审计参数需要进行调整，以加强透明度与责任制。

尽管客户关系管理(CRM)系统在销售周期中扮演了一个重要的角色，但它们并没有提供一套完整的解决方案。 其中的落差部分需要通过CRM结构的内容与未结构化内容之间的整合来解决。 如果缺乏这种整合，那么现场人员、渠道伙伴以及其它参与者就难以深入了解销售流程，从而无法提高工作绩效。 尽管CRM在管理结构化数据方面颇有一手，但它却无法解决离线文件或基于email的流程。 那些简陋的文件共享系统缺少能够简化工作流程、管理文件档案，并于现有应用无缝集成的相应功能。 显然，企业需要一个更为完善的方式来实现这一点。

内容管理组件

销售和市场内容管理系统的关键组件包括：

一套能够调整协同式文件管理的市场资产管理平台，比如新闻发布创建与批复，促销和广告评估等。

一座包含在可升级的、安全的文件仓库内的销售图书馆，配以企业搜索和内嵌式光学字符识别(OCR)系统，以便获取、分配、再使用所需的知识，从而达到效率最大化。

与传真、扫描仪、email和其它桌面应用相集成，从而全面地获取并整合内容。

通过版本控制来保障准确率， 同时确保每名用户都工作在同一页面上，并在创建与批复流程中利用审计参数来提供透明度。

通过商业流程自动化来自动化重复性流程并实施监控。

展开会议并与相关人员共享桌面的能力。

内容管理平台的软件即服务模式

CRM与内容管理系统之间的集成是有效执行销售和市场工作的一个重要组成部分。 通过使用软件即服务(SaaS)模式的内容管理平台，用户可以通过互联网来访问各种被集中托管的应用。这种方式所能提供的优势包括：

加快部署速度： 由于无需部署软硬件，因此用户可以做到即时使用。

低初始成本： 由于系统是基于订阅模式，因此初始成本和经济风险都被大幅降低。

快速革新： 基于SaaS的系统通常几个月就会更新一次，因此可以在无需现场升级的情况下持续添加革新内容。

易于使用及配置： 真正的SaaS应用能针对特定使用来进行配置，因此它们更易于维护与过渡。

在不增加IT负担的前提下进行全球访问： 由于托管型应用是通过网络浏览器来提供的，因此SaaS内容管理系统可以在全球范围内使用及访问，同时也不会给内部IT资源增添额外的负担。

基于SaaS模式的内容管理系统能够与预置型或SaaS型CRM平台相集成。 不管你使用的是哪种CRM平台，用户都能从中体验到集成所带来的回报。

将CRM与SaaS型的内容管理解决方案合并可为你带来以下五大回报：

1. 提高成功率。 团队能对每一次机遇做出更有效的反应，在短时间内创建出更多的智能方案，从而建立自己的竞争优势。

2. 更有效的市场。 市场团队能更快地协同生成资料并提供给销售部门，从而确保每个人都能访问最新的资料。

3. 加强销售和市场的联合。 通过向每个人提供访问来简化文件管理和工作流程，SaaS型内容管理能消除市场和销售部门之间的鸿沟。 无缝协同能为这两个关键职能部门带来更好的联合。

4. 更快的获利时效。 通过加速销售周期中的各个部分，公司能提高现金流量，并让销售代表、法务人员和其它参与者携手迈向下一个商业机遇。

5. 更广泛的影响。 通过网络服务，SaaS解决方案能够轻松地与财务等管理系统、客户外部网络、用户管理系统和其它应用相集成。 那些原本无需访问CRM系统的用户能够在不必额外购买CRM许可证的前提下访问关键内容，从而大幅提高内容管理投资的使用效率。

通过CRM和CM两者之间的结合，公司既不会因为响应过慢或不当而坐失良机，也不会限制员工对市场和销售内容的访问。 CRM与SaaS型内容管理的合并可以提高响应速度，改善协同状况，从而让公司能够更快地赢得更多的商业机会。 CRM与SaaS型内容管理的集成将促使你的企业摆脱落后的模式，并转变为一个21世纪的真正竞争者。

责编：DongWei