如何实现CRM整合的隐藏价值

作者：左丘 | 来源：IT专家网 | 2008-02-23 17:56:50 CRM实施的成功与否其实与企业中信息系统的整合水平有着莫大的关联。

诸如客户的联系名单、账单、交易和产品信息等含有价值的数据通常会散布于各种后勤办公室和遗留系统之中，而CRM系统的真正价值是通过不同的方式来将它们无缝整合。

遗憾的是，整合没有“灵丹妙药”。没有一种固定的解决方案或技术可以适用于所有类型的整合。但是根据当前CRM在整合技术上的需要，我们还是可以大致将它分为三类：系统整合、内容整合与桌面整合。

系统整合

许多关于互联网技术的探讨通常都把重点放在最终用户访问方面，然而，系统与系统之间的整合也非常重要，而且往往更加复杂及耗费成本。在企业环境中，有许多整合需要通过应用信息、面向目标的组件结构、支持界面捆绑(COM、CORBA、EJB、XML)和良好的档案处理来解决。此外，通过调整诸如可扩展标记语言(XML)和超文本传输协议等互联网技术，一套以互联网为架构的CRM平台可以与内部系统、虚拟市场和客户贸易伙伴系统整合。

内容整合

如今的互联网门户应当从各种不同的数据源中整合内容，并通过一种组织合理、易于理解的形式来展现内容。这种复杂的整合应当被用作为CRM门户(客户、员工、供应商)的技术基础，以提供诸如页面组建与代理、个性化内容管理、目录服务器整合等功能。

桌面整合

作为客户端/服务器技术中的一个重要方面，桌面整合应当予以高度重视。企业可通过调整网络浏览器来增强桌面整合的能力，从而使用CRM互联网应用来提供良好的桌面整合。如果你的平台架构能够支持纯互联网环境，那么你可以通过服务器层面上的COM整合来提供其它桌面应用(比如MS Word、Vision、Excel、Crystal)。

总之，整合是CRM开发中的一个重要部分。为了获取具有实质功能的客户关系管理系统，它必须被视作为一种强大的工具，并让集成商和企业所使用。

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