美的：顾客永远是第一位

来源：客户世界 | 2008-02-28 13:22:39 服务目标：“顾客满意100分”

服务标准：“认真做足100分”

服务宗旨：“顾客永远是第一位的”

顾客服务 “四全”

全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线:

美的：4008899315(免长途费)、0757-26338315，

华凌：4008899800，

无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难。全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。全健康服务：常为空调做“体检”，健康生活伴随你，每次上门都对空调进行全面保养、检查，保您安心使用。

全方位关怀：换位思考——尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；

以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；

定期电话或上门回访：——征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。

网点管理 “四化”

服务有形化：

统一的门面设计、装修

统一规范的内部办公标语

统一规范的服务形象(工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等)

统一规范的服务行为、用语

服务网络化：

全国设有50多个产品管理中心或销售公司，拥有6000多家顾客服务网点，服务网络辐射全国。

建立了美的、华凌总部技术研发中心、售后管理部、产品管理中心或销售公司技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。

服务信息化：

全国联网电脑信息系统，信息处理从总部、各地中心和销售公司到网点全程信息化。配以先进的呼叫中心系统，将为每位顾客提供及时高效的服务。

服务标准化：

服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化

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