创维：我服务您快乐

二、服务方式：创维系列产品享受终身维护，365天全天候服务，创维电视百分百上门维修(赠品、各类遥控器除外)，按需上门调试。

三、服务政策：

1、创维系列产品(含赠品)自用户购买之日起，在“三包”有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。

2、创维系列产品享受终身维护，365天全天候服务，百分百上门维修(赠品、各类遥控器除外)，按需上门调试。

3、中心城市一个工作日服务到位，周边地区两个工作日服务到位，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。

4、平板电视用户，根据用户需求提供免费设计、安装、调试等VIP级服务。

5、全国统一服务热线95105555，提供7×24小时全天候热线服务。

6、快乐产品服务升级，平板电视延长保修期服务。

四、呼叫中心：

2004年8月16日，创维集团开通95105555(用户仅承担市话费)统一客服号码，同年10月份陆续在北京、上海、重庆、西安建立了四大驻外呼叫中心。2005年8月底，为更好提高热线接通率，将五大呼叫中心整合为深圳、重庆两大呼叫中心，进行集中式规范化管理，人员由原来的十一人扩充为现在的一百人以上，提供365天7*24小时的不间断的电话咨询服务，大大拓宽了企业与消费者沟通的渠道。随着呼叫中心的成立、发展，指定了规范的服务标准，并对坐席人员进行系统培训，呼叫中心每位坐席服务代表均需定期参加业务知识、心理素质、沟通技巧、倾听技巧、电话营销技巧等培训，确保用户得到标准化、人性化的无须转街的“一站式”服务，呼叫中心优质的服务提升了企业品牌口碑。

2004年，创维呼叫中心被评为“全国用户服务满意明星班组”，在2004-2005广东省最佳客户服务评选活动中，创维呼叫中心被评为“广东省最佳客户服务金奖”，荣誉的获得是消费者对创维呼叫中心及服务工作的认可，大大提高了创维品牌在广大消费者心目中的亲和力，提升用户的满意度与忠诚度。2006年9月，原重庆呼叫中心和原深圳呼叫中心，在搬迁石岩后同意合并为创维呼叫中心。荣耀只是过去，在今后的工作中创维呼叫中心仍要以“一切为了用户满意”为宗旨，为用户排忧解难。以优质的服务回报广大用户。

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