电话在营销活动中的参与度

作者：谢明伟 | 来源：客户世界 | 2008-02-29 12:01:04 经过10年的发展，呼叫中心在市场中，尤其是在各行业的知晓度越来越高。有很多行业的营销部把电话打到了百思特外包呼叫中心市场部，但是在沟通的过程中就会发现，各行业对呼叫中心的认知只处于初级阶段。也就是说，他们开始认可呼叫中心，对呼叫中心有一定的需求，但是对呼叫中心的具体运作和呼叫中心在营销活动中的参与度问题很模糊，缺乏系统的认识。

当然没有一种明确的标准注明呼叫中心应该参与到什么程度是最合适，这主要参考行业特征，项目类型等要素。

比如说电话调查类项目，呼叫中心当然可以完成整份问卷，小额的电话销售类也没有太大问题单独完成。但是如果遇到大额电话销售类项目，那单凭借电话就很难完成，必须伴随后面的业务跟进，甚至还需要DM、E-DM、短信、网站等相关配合，还有业务员的跟进工作。

目前销售线索挖掘是呼叫中心做的比较多的业务类型，通过电话了解客户的近期预算计划，投资方向等。这样的价值往往能够给客户做出重要的筛选，从海量的数据中瞄准最具潜质的客户群体，而后面涉及行业专业的知识或技术则由客户跟进。

也许有人会问，这样简单的工作有必要交给呼叫中心来做嘛？交给业务员就可以了。如果你的市场不大，业务员能够通过电话找到负责人的话这样做当然没问题。但是如果你需要拨打海量的数据，而且业务紧迫，那你就需要找个外包呼叫中心吧，这是他们最擅长的工作。

呼叫中心就是有这样的功能，他能够找到你要找到的人，传达你要表达的内容。也就是说能够找对人说对话，而最终能否完成订单，还要看产品是否适应市场，市场有多大需求了！

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