案例研究：上海移动逐步缔造卓越办公通讯系统

寻找属于自己的办公通讯产品

中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，公司于1999年8月1日成立，主要经营上海地区的数字蜂窝移动电话、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。公司在成立的这几年里，不断地增强自身的管理，服务，积极尝试创新，不断地推进经济社会信息化建设。目前，公司客户总数已突破1000万户，网络容量超过1600万门。

2004年上海移动新建总部办公大楼，移动领导对办公的信息化程度和智能化程度提出了较高的要求，趁着这个机会，上海移动决定尝试IP电话系统方案，在3年内不断的拓展，并将IP电话系统与企业自身文化融合，开发出适合于企业自身的应用，覆盖了上海移动20多个办公地点。

“这是适合我们上海移动的IP电话系统解决方案”
——陈晓峰，上海移动信息系统部项目负责人

对于尝试一个较新的产品， 企业不仅需要很大勇气和卓绝的眼光，稳扎稳打，逐步推进也是必不可少的。2004年8月，上海移动选择了思科的呼叫管理器call manager,电话会议平台Meeting Place，IP电话语音留言思科Unity， IP电话（7985/7970/7960/7920等）等主要设备，完成了上海移动长寿路总部大楼的集中化部署。

2005年8月上海移动完成了整套系统的物理扩容，连通上海20多个办公地点。2005年年底基本覆盖所有管理人员，总共配置了1600门左右的IP电话。从2006年到现在上海移动不断和供应商加强合作开发出适合本公司的增值功能，如视频会议，传真系统。在这一不断尝试的过程中，当然也少不了集成商IBM的鼎力支持。

“这种集成在中国还没有先例，IBM对此非常重视，为了这次集成特地派了6个人去澳大利亚进行培训”
——王林, 思科客户经理

从IBM对此项集成的重视度来看，其对IP电话市场是十分看好的。这也可以看出IP电话市场潜在的巨大市场价值。

逐步完善优势尽显

这套IP电话系统上线3年中，上海移动员工逐渐体会到这套系统给工作带来的便利和快乐，其优势是传统的PBX系统所望尘末及的。

“思科产品提供的功能有很多，这些功能的应用需要一个逐步推广的过程。如果说思科系统规划了80分，目前我们只使用了40分，还有很多功能需要逐步开发，推广”
——陈晓峰, 上海移动信息系统部项目负责人

四位号码绑定便捷

IP电话系统自身在提高工作效率方面有很大的优势，在上海移动的使用过程中移动的管理层也深深体会到这一点，比如统一上海各办公地点的总机号码13800210021，每位员工都有自己的固定分机号码等等。说到固定的分机号码，这也是IP通讯带给移动员工的一大便利。从入职之日起，员工就会获得一个四位数的分机号码，内部联系只需要拨打四位号码即可实现，这个号码不论员工的办公地点有变化还是部门调动都不会改变。不仅如此，与这个分机号码捆绑在一起的是一系列的通讯便利。可以想象，这个分机号码已经不仅仅是个电话号码，而是一个与员工一一对应的代码。这大大便利了公司的内部管理，简化了沟通流程，提高了管理效率。例如，与专属分机号码绑定的传真可以通过系统转成图像文件发到员工各自的邮箱中，比起原有的需要等在传真机旁，甚至于有传真自己都不知道的情况，大大提高了效率，同时实现电子化，便于归档管理。

语音拨号科技领先

上海移动在使用IP电话系统上另外一个应用是开发了语音拨号系统，只要员工拿起电话，说出某某部门某某人就直接可以拨通电话，而且正确识别率高达99%。移动也正在考虑将这个有趣的功能应用在外部沟通上，在用户心目中树立一个科技领先的运营商形象。

视频会议近在咫尺

“周一下午三点召开月度总结会议”..周一刚上班，就在IP电话上看到了会议通知。

当天14：55分，各部门主管纷纷坐在各自的办公室中打开电脑，轻轻点击会议链接。会议主持人选择呼叫需要与会的成员，被邀请的与会者接受邀请。

15：00整，会议准时召开了。

会议主持人点击鼠标把文件共享给与会者，大家一起查看资料，并进行实时的修改。整个会议非常顺利，同时会议还同步录制高质量的录音，以便将来总结。

“又要开会了”的抱怨消失了

再也不需要费力预定会议室了

再也不用跟其他部门争投影仪了

再也不需要为了一个小时的会议浪费三小时在路上了

视频会议是上海移动基于IP电话系统另一种实用的功能。上海移动各分支机构分布很广，而且会议很多，如果从金山，崇明等地来市内开会，路上起码要3个小时，效率低下。使用了思科视频会议系统之后就很少听到“又要开会了”这种抱怨。视频会议系统与传统的不同，不再需要会议室，投影仪，打印会议通知、会议资料和秘书记录。在会议中，还可以看到各自的头像，以及当前在发言的人，就像一群人在一个真实的会议室开会一样。

“思科的电话会议系统，使我们就像面对面沟通一样轻松愉快”
——陈晓峰, 上海移动信息系统部项目负责人

上海移动IP电话使用情况员工调查

经过统计，参与问卷的33％的移动员工都认为IP电话的功能比传统电话更加实用，23％的员工认为IP电话使工作充满更多乐趣，操作更加便捷，而对于节省通话费用作为IP电话的重要优势，员工对此体会不深仅有19%的员工选择了此项，对于管理层来说节省话费是他们重点考虑的因素。

除了以上IP电话系统的传统优势，在使用这套IP电话系统过程中，上海移动和思科紧密合作，不断地开发出适合于上海移动自身的解决方案，创造出新的优势。“该套系统为移动内部提供了另一个信息渠道，如上海移动为了宣传奥运，世博，每天都要给员工发许多条相关手机短信，员工普遍反映，接收麻烦，一会儿就要看一下手机短信，影响工作效率。现在可以通过这套电话系统把相关信息在员工上班前推送到每个人的IP电话的显示屏上，十分方便。” 陈晓峰说，“今后我们还会选择适当的切入点，使用好这一信息渠道，比如说订餐信息等等，这将会给我们的工作生活带来更大的便利。”

结合自身业务灵活应用

成为卓越品质的创造者，一直是上海移动追求的目标，要做到这一点，除了为大家提供优质的服务，还需要不断为企业建立好的口碑，树立好的形象。思科全球副总裁来上海移动参观时，对公司的IP电话系统给予了高度赞赏。同时凭借该套系统，上海移动成功的为上海大师杯网球赛提供一整套通信解决方案，从传真，桌面电话，无线上网，到刷卡消费服务一应俱全，成为上海大师杯网球赛这一国际赛事的金牌赞助商。每当中外记者拿起IP电话时，都可以在屏幕上清楚的看到上海移动这几个字，甚至于好几家报社都争相报道上海移动为大师杯提供了优质的电话服务，这对于增强一家企业形象的作用是巨大的。“我们只需利用原有的网络，使用上海移动总部的思科IP电话系统，在活动过程中提供IP电话，活动结束后就可以收回话机，这可以说是零成本的。

对于组织结构庞大，企业文化厚重的上海移动来说，IP电话的使用仅仅处于一个起步和摸索的过程中，IP电话的优势必将随着企业自身的不断发展而逐渐显露，随着企业的发展而不断地发展。上海移动信息部项目负责人陈晓峰明确表示，IP电话系统将会在工作流程，工作方式，和人员个体方面为上海移动带来令人惊喜的进步。

分析师评论（刘琪）

移动在中国是一个家喻户晓的名称，因为它担当了中国最大的移动通讯的运营职责。给用户提供最实惠最优秀的服务的前提是自身拥有一套最先进的通讯系统。视频会议、语音呼叫等都是上海移动基于自身的需求在思科IP电话系统上进行的开发，大大简化了公司日常管理的同时也降低了运营成本。通过一部小小的IP电话，员工可以查询公司新闻，天气预报甚至午餐信息，十分贴心。IP电话系统带给公司的不仅是内部运营的通顺，同时也带来了更多的业务机会。利用这套IP电话系统，公司正试图开发更大的市场。没想到一部小小的IP电话带来的竟然是更加广阔的天地。

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