差异化服务武汉电信打造宽带品牌

作者：谢乐军 | 来源：中国网友报 | 2008-03-05 11:32:11

日前，湖北省武汉电信公司面向3M/4M极速宽带用户、“我的e家”高端客户，启动了提升客户价值、塑造“我的e家”品牌形象的“橙色快车”服务机制，以个性化服务打造宽带品牌的差异化感知。

据悉，“橙色快车”将向用户提供装机和维护预约，统一10000+8客户服务支撑，对目标客户优先实行受理、预约、派单、上门服务。对符合条件的客户提供宽带无线猫安装、室内无线网络调试、室内网络布线、家庭网络和网速测速服务，并提供防毒软件和计算机杀毒服务，定期进行网络物理质量的系统测试。此外，对有需求的客户进行家庭室内组网方案咨询，对在网期间的ADSL终端进行免费维修和更换。同时，武汉电信公司还统一服务团队、服务标准、服务质量、服务支撑，制定了“橙色快车”业务流程、管理规定、服务手册等，区分了政企客户、营业厅服务专柜、网络维护中心、营维中心、客户服务中心等单位职责。

目前，武汉分公司宽带用户已超过80万户，“我的e家”品牌用户也已达到30万户，宽带成为支撑企业转型发展的战略性业务。“橙色快车”推出后，将进一步促进高端品牌客户的发展，提升客户价值。

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