上海微创软件有限公司荣获COPC-2000®标准证书

来源：客户世界 | 2004-11-08 14:41:24 　　 美国COPC公司公布上海微创软件有限公司获颁COPC-2000®标准证书。

　　COPC-2000®标准是全球首个、也是唯一的一个专门为顾客联络中心设计的认证流程。作为顾客联络运营服务的劳动生产率、效率和成本效益的世界级基准，它在全球范围内保证了顾客联络中心的卓越表现。

　　依据顾客联络中心运营指导方针，经过广泛的审核，上海微创软件有限公司符合COPC-2000®标准，此标准在行业的关键领域中建立了最低的运营需求。获得COPC-2000?标准的认证，证明了上海微创软件有限公司的顾客联络中心的效率、质量和真实性是基于一整套严格的国际标准，并代表了顾客联络中心行业最佳的体现。

　　经过13个月的准备和成功的认证审核，上海微创软件有限公司总载王晔对COPC人员以及从认证中获得的受益表示高度赞扬。

　　"对于过去几个月来你们所投入的时间、勤奋以及专家的意见，我在此表示诚挚的感谢。"王总说，"你们的建议和帮助一步一步地引导我们走向成功。获得COPC标准的认证，对于上海微创软件有限公司朝着国际化运营和全球化商业迈进来说是关键的一步。并且把我们领向了一个新的竞争舞台。"

关于上海微创软件有限公司

　　作为一家微软公司与上海联和投资有限公司的合资企业，上海微创软件有限公司成立于2002年4月。上海微创软件有限公司的业务涉及市场营销软件服务、大型跨国公司的外包服务、以及为国内和国际顾客开发专利应用程序产品。同时也为微软的Windows 和Office软件产品提供全球范围内的技术支持。

关于COPC

　　总部设在美国纽约阿姆赫斯特的顾客运营绩效中心公司（COPC）是在顾客联络中心以及业务处理服务运作领域的顶尖权威机构。COPC在全球为客户提供服务，在阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英国以及美国等处设有直接代表机构。

　　COPC标准建立于1995年，是由多家公司自发成立的一个代表组织，专门针对第三方顾客服务提供商的绩效和服务质量。这些公司包括美国运通、Compaq、戴尔、英特尔、比恩邮购公司、微软、摩托罗拉和Novell。有30多个国家的几百个区域都在采用此COPC标准来改善绩效、降低成本和提高顾客满意度。用户包括电子商务、电脑硬件和软件、金融服务、医疗保健、电信和消费产品等公司机构。

　　如需关于COPC的更多信息，请参考网址www.copc.com，电子邮件info@copc.com 或电话512-250-3412。

Customer Operations Performance Center Inc.
500 Corporate Parkway / Suite 108
Amherst, New York 14226
716-835-4455 phone / 716-835-4461 fax

阳光雨露公司供稿

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