宁夏移动客服中心：“心情卡”解心结

来源：宁夏网 | 2008-03-16 14:02:00

“今天贴个笑脸！”3月5日，中国移动宁夏公司客服中心的几名姐妹正在往衣柜上贴心情卡。心情卡成了客服中心主管了解员工心情最为直接有效的媒介。

为了有效地了解每一位员工的心情，今年1月份，中国移动宁夏公司客服中心为每位员工制作了一套表达自己心情的卡通脸谱——心情卡。心情卡一共有4种表情：有表达高兴的笑脸、有表示不高兴郁闷脸、有表示伤心的哭脸和表示生病的痛苦脸。员工可以根据自己的心情，把不同的“心情卡”贴在自己的衣柜上。这样，每个班组的组长就可以随时掌握自己班组姐妹们的心情，如果看到不高兴的脸谱，班组长、督导以及主管就会主动了解情况，进行心理辅导，排解压力。如果看到表示生病的痛苦脸，就会让她去休息，或者是带着去检查身体就医。

“这样做是为了更好地服务每一位移动客户。”业务主管龚妍妮说。客服中心是中国移动宁夏公司对外服务的一个重要窗口，10086客户服务热线全天24小时为移动客户提供业务咨询、业务办理、投诉受理等方面的服务。为了达到“客户满意服务”的目标，每一位员工在工作期间都保持良好的心情，用真诚的服务、娴熟的业务、甜美的声音对待每一位客户。为了使员工能够保持良好心情，客服中心开展各种活动“感动员工、感动顾客”，其中贴心情卡这一富有创造性的做法深受员工的欢迎。

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