继“四大保障”之后大中服务再升级

来源：北京娱乐信报 | 2008-03-24 09:34:30

继推出四大保障之后，近日，大中电器又全面升级服务热线400-811-3339，通过呼叫中心为消费者提供全方位服务。

大中电器呼叫中心现共设服务座席500个，除提供日常咨询以及投诉服务外，还开通了IVR语音留言和网上呼叫业务，受理录音留言客诉、在线客诉、邮件客诉、网上客诉，多渠道的保证了消费者的问题能得到及时的跟踪处理。消费者通过拨打400-811-3339服务热线，还可以了解大中电器所有门店的商品类型、价格，即将进行的促销活动，以及将要上架的最新商品等信息。根据用户的需求，坐席员能够为消费者推荐性价比最优的商品，能够在最短的时间内为消费者提供最有效的家电配套服务方案。

与此同时，从即日起，大中电器正式开启大中会员俱乐部，为广大的大中家电消费者提供高品质的会员式服务。您在办理大中"乐、宜、通"卡之后，您可享受到由我们为您提供的积分抽奖、积分购物、积分换购、积分抵现等多元化的增值服务。据了解，大中会员俱乐部是大中电器20多年来的服务经验的全新整合，是大中和国美强强联合后推出的战略核心服务之一，大中电器将通过全新的优质服务带给每一位顾客更为丰富的生活体验。

呼叫中心将针对会员服务设立会员VIP通道，对高级别会员开辟电话服务绿色通道，确保其呼入电话队列优先；此外，通过数据化的管理模式，还实现了数据库会员回访，凡是大中ERP系统中生成的会员，除了定期会收到生日卡、DM单等信息外，呼叫中心还将定期对会员进行电话回访，了解会员的心声，以此优化服务运作流程中的不足。

责编：DongWei

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