千余市民呼叫“便民中心”

作者：封满楼 | 来源：青岛日报 | 2008-03-24 09:39:31

“我的家庭比较困难，能否申请低保？”“我父亲患了重病，能不能申请临时救助？”……青岛民政114便民呼叫中心昨天试开通，20个坐席的接听电话声此起彼伏，截至下午4时，开通首日就收到了1280位市民的求助电话。

“市民昨天咨询的问题主要集中在低保政策、临时救助、安置政策等问题上，仅咨询政策电话就占到了80%，20个坐席的工作人员一一作答，非常忙碌。”市便民呼叫中心负责人介绍说，青岛民政114便民呼叫中心试开通的同时，还在市南区81家社区试点37项“社区便民服务”。昨天，社区服务电话“预约”占到了20%，为独居老人每天送报纸、为90岁以上老人送蛋糕等免费服务受到了市民的欢迎。在接到市民的“预约”后，便民呼叫中心的坐席人员立即在系统中形成一份“工作单”，发送给相应的社区居委会，为预约居民提供上门服务。

“目前有些社区还不完全具备37项服务功能，有待进一步完善。”市便民呼叫中心负责人介绍说，此次开通试运行主要是为了检验便民呼叫中心的操作系统和应用系统哪里还存在漏洞，检验整个便民呼叫服务流程是否符合市民需求。

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