西安力推“航空式”公交服务

空姐在公交车上示范如何给乘客调灯光

当你踏上天天乘坐的公交车，看到乘务员像“空姐”一般，举止优雅地站在车前迎客，上车后还有双语报站和导游式服务，你一定不要感到奇怪。因为，昨日公交六公司启动了“文明礼仪，我为奥运添光彩”活动，专门请来航空公司的“空姐”，给公交司乘人员讲授和示范文明礼仪，使“地上”和“天上”看齐，打造公交线路的“航空式”服务。

“因为高空缺氧、空气干燥，空姐们也面临着脱发、长斑的烦恼，这种高空作业的环境和公交车一样，虽然工作环境并不理想，但同样面对乘客，文明礼仪是最重要的。”昨日一整天，公交六公司的５００余名乘务员分批参加了这场文明礼仪的培训课。来自东方航空西北分公司客舱部的教员王玮，给公交车乘务员讲了一堂生动的课，大到服务方法、文明用语，小到仪容仪表、微笑和视线，“空姐”都给大家做了正规的示范。

“飞机上要求空姐留长发并盘起，统一形象，因为开舱门风大，头发还要用定型水固定才能保持不乱。作为公交乘务员来说，如果也有统一的形象要求，像女乘务员注重化妆、微笑等形象，乘客肯定会有耳目一新的感觉。”培训完毕，“空姐”王玮还专门登上了一辆３０６路旅游专线，纠正乘务员在报站、卖票和提醒让座等服务中的不规范做法。“师傅，麻烦给老人让个座”，如果这句提醒换成“师傅，请给这位老人让个座好吗？”听起来是不是更加亲切，更容易让乘客接受？对于王玮的提醒，听课的乘务员纷纷点头。６００路乘务员崔武娟告诉记者，原来在服务中，肢体语言和说话方式不到位，也会给人不礼貌、不尊重的感觉，今天一学习，自己今后就会更加注意了。

公交六公司一车队服务队长张韬表示：“公交车乘务员一般都在１８至２１岁之间，天天要和乘客打交道，有时待人接物上难免有欠缺，以航空礼仪培训高标准要求公交车乘务员，能迅速提高乘务员的服务意识，给市民以温馨感觉，给游客留下城市的第一眼美好印象。”

据悉，在７月底之前，我市部分公交车除了推行“航空服务”外，还在服务用语、服务程序、服务着装等方面制定统一标准，规定必须讲普通话，并实行双语导乘。

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