中国金融服务外包现状及发展方向

“到2015年，中国和印度将可能成为全球金融服务外包业的中心，其在远东市场的地位得到巩固。”毕博管理咨询公司董事总经理彼得·郝勒维茨表示。国内金融机构为提高企业核心竞争力，更有效分配管理资源，将非核心业务外包成为不可避免的趋势。现在对中国的服务供应商而言，外资银行法人化以及业务规划将带来两个关键商机，一是企业首先成为这家领先银行的合作伙伴，获取在银行领域的合作经验;再者外资银行将直接引入供应商的外包服务，扩张自身的客户服务力量。

预计到2010年，中国在岸金融业务流程外包市场将高达500亿美元，离岸金融业务流程外包也将超过50亿美元。我国某些中小型商业银行业务流程已实行部分外包。在未来的10年中，全球化、新监管法规、技术、并购等带来的巨大变化，以及产品回报减小、非中介化、投资减少等问题，将使全球金融业面临根本性的变革。在全球金融市场上，商业和零售银行、投资银行、交易所等金融机构间的界限将更加模糊，大家追逐的是“价值”，看重的是有价值的、可分散风险的产品、交易等，排行榜上的领先者，将不再按区域划分，而是按产品、功能来划分，中国无疑将成为这其中重要的一部分。

2004年2月，国家开发银行与惠普公司在北京签署了战略性IT外包服务合同，将其IT系统包括软硬件的运营维护和管理等外包给惠普，要求其为北京总行及其分布在全国32个城市的几十家分行提供硬件设备和软件系统，以及设备管理与委托采购服务、系统运行维护服务等一系列的IT服务。国家开发银行与惠普的外包协议，是国内金融界首家整体外包案例。紧接着的8月份，光大银行也签订了国内首份信用卡全面外包协议，将信用卡业务外包于美国第一资讯公司(FDC)。基于合作协议，FDC将协助光大银行而提供三类服务：咨询服务，向光大银行全面介绍西方及亚太信用卡运作的成熟经验;培训服务，为光大银行培养信用卡业务团队;数据业务托管服务，通过FDC上海数据中心为光大银行承担信用卡数据处理工作。

可见，国内银行业的外包主要集中于IT业，此外具体实践中，也有涉及到客户信用等级评定和信用调查评估等事项，保险业中也有一些保险公司将保单印制等业务外包，但是总体来讲，其规模和范围都不是很大，比如在信用卡业务方面，迄今为止16家已发卡银行中只有6家采用外包方式，而由外包服务商处理的卡量也不足市场总发卡量1000万张的3%。

就发展趋势来看，短期内，国内金融机构业务外包的前景不容乐观。另外，由于IT系统规模小，地方性商业银行通过IT外包服务所能带来的成本节约不具有吸引力。而对于资金实力介于四大国有银行和地方商业银行之间的股份制银行来说，由于其欠缺软件开发和系统维护的附属公司，再加上相对复杂的IT系统要求和分布较广的地域特殊性，出于成本节约的考虑，它们往往成为潜在的IT系统维护的发包方。但是事实上，股份制银行中，只有深发展将灾备中心外包、光大将信用卡业务外包，导致这种情况发生的因素主要有政策限制、内部体制、安全性和不完善的法律系统和信用系统等。

以银行业为例：目前，国内银行业的服务外包主要集中在IT外包领域。2004年2月，国家开发银行与惠普公司在北京首次签署了战略性IT外包服务合同，将其IT系统包括软硬件的运营维护和管理等外包给惠普。2006年6月，又与惠普公司签署了一份为期三年的长期战略性IT外包合同。国家开发银行与惠普的外包协议，成为国内金融界首家整体外包案例，也创下了国内金融机构外包合同期限最长的纪录。除IT外包外，也涉及到银行的客户信用等级评定和信用调查评估等事项，保险业中也有一些保险公司将保单印制等业务外包，但从行业总体上来看，外包的规模和范围还都非常狭小。比如在信用卡业务方面，迄今为止国内16家已发卡银行中只有6家采用了外包方式，而由外包服务商处理的卡量也不足市场总发卡量的3%。

由于仍处于萌芽阶段，我国的金融服务外包市场还很不完善，主要表现在：1)外包业务范围狭窄;2)外包服务商资格审查制度欠缺，致使质量信誉优异的外包服务商缺乏;3)相关的法律法规不健全，规范的纠纷处理机制缺失;4)外包监控制度尚不成熟、亟待完善。

责编：DongWei