全国最大的成都电信呼叫中心通过验收正式投用

| 2004-04-07 11:31:43 　　据《人民邮电》报消息全国最大的呼叫中心——成都电信呼叫中心，3月26日通过中国电信验收正式投入使用。参与验收的专家认为，该中心的软件和硬件在全国均属一流水平。

　　成都电信呼叫中心包括一个800平方米的大型话务室，设有239个话务座席。呼叫中心拥有全国一流的硬件系统配置，能提供300条数字中继线路供客户拨打。这使成都电信的电话接入能力和话务处理能力得到极大提升，可容纳120个客户同时拨打呼叫中心。

　　呼叫中心的建设受到四川省电信公司孙康敏总经理的高度关注。他要求成都电信将该中心建成全国一流水平的呼叫中心，要达到硬件强、软件好、设计人性化、科学化的标准。成都电信成立了由副总经理钟维斯任总指挥的工程指挥部，并抽调专家组成专项小组，负责制订建设方案并进行施工监控，对每个细节都进行了严格把关。该呼叫中心由现代化的工作区和花园式休闲区组成，充满人性化的设计使人耳目一新。呼叫中心整体布局排列有序、合理，并为话务员提供了舒适的休息场所，便于调节他们的工作压力，确保话务质量。话务员们表示，在这里工作心情愉快，企业为我们提供了如此好的工作环境，我们将以更努力的工作来回报公司，让客户真正享受到中国电信一流的服务。

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