三地信息VOIP助力联众《R2》打造亚洲五国跨服战

供稿：三地信息 | 来源：客户世界 | 2008-04-01 09:46:53 日前，联众公司代理的新游戏《R2》官网正式上线，《R2》是由韩国著名研发商NHN Games历时2年多时间耗费巨资制作的一款正统MMORPG。据悉，NHNGames有计划让中国、韩国、日本等五个国玩家在网速顺畅的情况下进入一个服务器进行对抗。联众也表示将全力支持和配合NHN Games努力使这一梦想成为现实。

为配合万众期待的大型网络R2的上线，并给国内外广大玩家提供全面、便捷、优质的服务，由三地信息技术有限公司承建的联众北京呼叫中心于近日建成并投入运行。

联众公司原有的呼叫中心位于西安，主要为联众传统休闲类游戏客户提供服务。根据业务的需要，R2的客服团队需要在北京提供服务。为此，三地信息为联众公司提供了基于VoIP的分布式呼叫中心解决方案，对06年建成的西安呼叫中心进行扩充，同时整合西安与北京的客服资源，使西安呼叫中心与北京远程呼叫中心在业务与通讯上实现互联互通。两地客服共用联众公司原有的客服热线号码，通过IVR进行业务路由，将R2业务通过VoIP转接至北京分中心进行处理。该方案为两地进行科学管理、统一运营、合理利用资源，服务玩家成就未来提供了理想的平台。

联众公司的西安呼叫中心由三地信息于2006年8月建成并稳定运行至今。本次北京VoIP远程呼叫中心的建设，再次验证了三地公司技术的先导性，以及产品的成熟性。也是三地服务成就未来企业理念的体现。

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