华为UAP2100/3300统一接入平台

供稿：华为 | 来源：客户世界 | 2008-04-01 09:48:53 概述
　　
在了解联络中心市场需求的基础上，华为针对电信、证券、金融和保险等行业的特点以及目前的新形势，推出了基于CTI和Web的新型联络中心系统。

华为联络中心具有增强Web集成联络中心WECC（Web Enabled Contact Center）功能和虚拟联络中心VCC（Virtual Contact Center）功能。该系统充分融合了Internet、VoIP（Voice over IP）、Email、Fax等多种媒体接入处理技术，使得用户可以通过多种不同的媒体手段，随时随地获得便利服务。能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、话费查询、电话号码查询、综合信息服务等各种人工或自动业务。本系统以灵活的组网方式（集中式或者分布式），满足不同集成商的需求。

UAP2100/UAP3300(Universal Access Platform 通用接入平台)主要负责根据一定的分配算法，将用户的呼叫自动分配给业务组内最合适的业务代表。

产品特性

丰富的媒体资源能力

UAP2100/UAP3300不但可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。

丰富的业务提供能力
　　
支持IVR业务、支持排队机业务、提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能、支持与第三方的CTI对接。提供客服领域的人工业务和自动业务。提供VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包联络中心业务、视频增值业务、视频IVR以及IP座席等。

灵活的组网能力

支持PRI、NO.1、NO.7信令，支持同时接入PSTN和NGN/3G网络

可集中网管

支持外置VP、CP、FP、TTS、ASR等，提供灵活和强大的资源能力

支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源

支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）；当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通

支持INTESS协议，可以与CTI进行对接

高处理能力

平均呼叫接通时间<1.5s。

平均语音编码动态切换时间<60ms。

单台UAP2100 TDM（Time Division Multiplex）交换容量：4k×4k；IP交换容量：800Mbit/s。

单台UAP3300 TDM（Time Division Multiplex）交换容量：4k×4k；IP交换容量：1.6Gbit/s。

高可靠性

呼叫接通率>99.6%

系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行

各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。充分保证了系统的可靠性

易扩展性

系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资

提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板

支持堆叠功能，多台UAP设备通过AM连接在一起，达到扩容和资源共享的目的

易维护性

管理方式灵活多样

形象化的图形界面

跟踪功能

故障管理

数据库升级

用户可通过OMU客户端实现UAP主机数据库的升级。数据库升级时会在OMU客户端显示并保存当前版本，一旦升级失败用户可以根据需要回退到升级前的版本。

客户利益

能高质量、高效率、全方位地为企业的用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

极大的拓宽了用户与业务代表之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。

充分节省用户网络带宽资源，降低用户运营费用。

业务开发接口丰富，支持用户多业务开发，降低用户新业务开发成本。

方案应用

华为联络中心已经广泛应用于银行、证券、税务、邮政、电力、气象、医院等诸多行业，有力的提升了企业和行业形象，取得了良好的社会效益和经济效益。

部分用户包括：招商银行、中国银行上海分行、中国工商银行山东分行、深圳国税、浙江地税、河南国税、河南邮政、云南邮政、广东电力和黑龙江电力等。

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