保险公司VIP客户服务大PK

作者：刘丹平 | 来源：江南时报 | 2008-04-02 17:02:25 “VIP”这个词现在到处都能听到，例如VIP会员，VIP专区，VIP邮箱等等，通常情况下VIP都会享受到比一般客户更好的服务，保险公司VIP享受的待遇更加趋于个性化。

健康体检是常规项目

成为保险公司VIP客户的潘先生告诉记者，“自从成为保险公司的贵宾客户后，最大的感受是，健康体检就不用操心了。还有人帮我保管健康资料，针对我的健康给出指导意见，还可以现场听取专家的分析。” 原来保险公司由于本身业务性质的因素，会专门为VIP们提供比较高规格的专业健康体检。

VIP客户全球救援

据了解，对于紧急救援，即便平常没有购买紧急救援类的具体保险产品，外资保险公司一样能够在危急时紧急联络到相关的机构，让投保人享受到快捷的救援服务。中宏保险就与国际SOS联手，一方面利用SOS的资源，为旗下的VIP尊贵客户在日常生活中的健康困扰提供专业医疗咨询；同时，也为寿险VIP尊贵客户在境外旅游时可能遇到的种种医疗上的不便，如语言不通、临时需要看诊的突发情况，提供24小时电话医生、推荐医疗服务机构、安排入院许可、紧急医疗转运、紧急医疗转运回国、亲友前往探视等系列救援服务。

VIP趋势偏于个性服务

在这样一个追求个性的时代，保险公司VIP的服务趋势也更偏向于个性服务，除了比较基础的保单维护类和非保单类。保单维护类即保单的售后服务，包括回访、出险报案、理赔等，多数保险公司都会为高端客户提供特别通道，甚至是理赔专线和贵宾理赔室。非保单类一般又有保健、旅游、文化、购物等几大类。

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