联想大客户服务介绍

作者：张桂林 | 来源：中关村在线 | 2008-04-10 21:26:37

联想大客户服务是在强大的阳光基础服务体系之上，建立“三专”大客户专属服务体系，依据大客户的业务需求特征，给大客户提供一对一专属服务，是业界领先的全方位一体化的大客户服务模式。联想大客户服务的优势体现“专有、专注、专家”，联想大客户服务包含以下四种：

保修扩展类服务

·仅花少量的费用就可以在更长的时间内享受厂家专业的维修服务
·享受及时快速的维修服务, 最大限度地减少对业务的影响
·坐享上门的方便，无需东奔西走
·费用支出可以预见, 便于预算管理
·代表产品：三年全保，第四、五年全保

安全保障类服务

·提供标准服务不覆盖的潜在高成本零部件（硬盘，液晶，CPU等）意外损坏的维修或更换，直接降低客户使用成本
·提高电脑的可靠性，保护投资
·保障数据的安全性和私密性
·代表产品：笔记本意外保障，硬盘不回收

安装服务类服务

·免去自行安装的繁琐过程及出现问题时与厂家的复杂沟通
·由联想认证工程师实施安装可减少安装过程中的错误，最大限度地保证未来设备的持续运行，充分保证员工、客户及业务的效率
·代表产品：门到桌安装验机，巡检

客户化技术支持类服务

·电话零等待, 快速响应
·现场和电话的专人服务,对客户的情况更了解, 更有针对性地快速解决问题
·巡检服务防患于未然
·提供服务报告和专业建议，帮助客户了解设备的使用情况
·自动识别客户，提供一站式主动解决
·代表产品：桌面支持服务，VIP锁定服务，电话专线直通服务

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