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新太科技外包呼叫中心解决方案

供稿：新太科技 | 来源：客户世界 | 2008-04-13 20:24:04 广阔的市场：

随着服务在市场竞争中的重要性日益提高，呼叫中心受到越来越多的行业、企业的普遍重视。目前，国内大型的服务型和生产制造型企业大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而众多中小型企业并不具备投资独立建设呼叫中心的能力，尽管这些中小型企业同样需要先进的设备和技术来开展业务提供服 务。选择呼叫中心外包将帮助中小型企业轻装上阵，极大地节约投资，降低风险，充分享受高水平的专业客户服务。

丰富的经验：

新太科技长期耕耘于多行业呼叫中心领域。自80年代，新太科技就以相当大的投入进入客户服务领域，在充分考虑中国用户使用习惯和企业管理特点的基础上，秉承多年应用经验和强大的开发实力，研制出新一代企业呼叫中心。在电信、金融、证券、家电、税务、烟草、电力、政府邮政等广泛的领域中得到了大量的应用。累积超过20000个座席，新太科技成为国内最大的企业呼叫中心供应商之一。

 


优异的品质：

新太科技企业外包呼叫中心支持多种接入设备，集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，提供功能预设，按需定制并可在线生成业务的企业呼叫中心平台。系统融各种业务和数据接口于一体。提供呼叫接入、业务处理、服务资源协调运营管理的一体化解决方案。

系统角色场景：

 
系统特色：
  • 融合多种接入应用:新太外包呼叫中心系统能融合PSTN和NGN以及互联网的接入，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息等多种用户沟通手段于一体，为用户提供全方位的接触及强大的业务支撑能力；

  • 快速构建:企业在向导的指引下轻松快速完成本企业呼叫中心私有数据的上传与配置，整个过程不超过30分钟即可构建属于本企业的专业呼叫中心；

  • 低维护成本: 整个呼叫中心系统都是基于IE的展现方式，轻松实现远程专家座席，实现坐席端零安装零维护；

  • 丰富的功能:智能外呼、智能报表生成器、电话调查、主动营销、知识库管理、企业知识库、工单流程、信息咨询等；

  • 多种计费方式：如包月、包年、按次、按时长以及以上方式的组合策略，支持二次批价，极大的方便企业与运营商之间的灵活结算。

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