客户世界系列主题论坛之呼叫中心外包峰会

活动安排

论坛主题：全球化背景下的中国呼叫中心外包
会议日期：2008年5月15日（星期四）
会议地址：大宁国际会议中心（上海市广中西路288号 大宁灵石公园内）

组织机构

主办单位：
客户世界机构
上海聚能湾企业服务有限公司

支持单位：
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
上海市闸北区人民政府
第十五届上海国际茶文化节组委会
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会
上海市呼叫中心与无线寻呼协会

赞助单位：
易才集团CTG
国际商用机器IBM
威瑞特系统Verint Systems
飞翱集团800 Teleservices
丹麦捷波朗Jabra
美国缤特力Plantronics
恒生电子HUNDSUN
杭州远传通信UTRY
Ai-Logics
康际电子Contact
宏盛高新技术Grandsys

网络支持：新浪网

视频支持：中国电信在线培训

研讨专题

1. 上海市闸北区人民政府领导致词
2. 中国外包呼叫中心及BPO的优劣势分析
3. 发包方心目中理想的呼叫中心外包承接者
4. 外包呼叫中心国内市场现状：困境及出路
5. 离岸外包业务的发展趋势
6. 服务外包基地整体配套环境及其建立
7. 外包的人力资源配套及趋势
8. 外包的技术配套及趋势
9. 中国服务外包基地布局及优劣势分析

其他信息

交通：大宁国际会议中心位于上海闸北区中部广中西路288号，您可选择以下方式达到

地铁：地铁一号线，共富新村方向，马戏城站下，向西至大宁灵石公园正门

自驾车或出租车：广中西路，共和新路转至广中西路方向或沪太路转至广中西路到大宁灵石公园正门，自驾车辆可停放公园正门停车场（可凭邀请函免费停车）。

日程安排

会议注册 8：30—9：00
开幕致辞 9：00—9：30
►上海市闸北区人民政府致辞
►会议组织单位致辞

主题演讲 

►全球化背景下呼叫中心外包服务的标准和规范
徐欣，副总裁，微创公司

►呼叫中心外包服务提供商的甄选及外包项目的管理实践
袁小美，呼叫中心经理，微软（中国）公司

►整合园区综合优势，助推服务外包发展
丁明年，董事长，上海市北工业园（集团）有限公司

大会合影        11：30—12：00
参观市北工业园区  12：00—12：30
午餐及交流        12：30—14：00

会议研讨  

A、中国呼叫中心外包市场的特色、机遇及挑战
•中国呼叫中心外包市场的现状及特色
•主要的市场机遇
•存在的问题及挑战

研讨主持：
--李承先，运营总监，九五太维公司
研讨嘉宾：
--黄有权，CEO，飞翱集团
--张雯，总经理，SYKES（中国）公司
--潘美慧，总经理，香港易宝通讯（香港客户中心协会执委）
--王晓华，副总裁，大宇宙TRANSCOSMOS

B、呼叫中心外包市场的行业管理及产业化支撑
•政府对呼叫中心外包领域管理体系的要点及趋势
•服务外包产业政策的行业化解读
•宏观经济角度看“呼叫经济”及其对产业经济的影响

研讨主持：
--丰祖军，资深顾问，德勤咨询公司
研讨嘉宾：
--金宝根，主任，上海市闸北区人民政府发展与改革委员会
--朱雨龙，处级调研员，上海市通讯管理局市场监管处
--赵卫平，秘书长，上海市呼叫中心与无线寻呼协会
--赵溪，常务副会长，中国电子商会呼叫中心与CRM专委会

C、呼叫中心外包市场的未来趋势
•市场容量及组成变化
•竞争格局及新的趋势
•区域市场的布局及成因分析
•产业化配套的机会和趋势

研讨主持：
--王立刚，总经理，易才博普奥公司
研讨嘉宾：
--关坚成，副总经理，广州电信客户服务中心
--周正浩，总经理，上海世纪新元公司
--秦扬，总经理，东软呼叫中心
--陈思毅，资深顾问，埃森哲咨询

背景介绍

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了深入研究呼叫中心在各主要行业的应用，推动各行业客户关怀及管理水平的整体提升； 2008年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

结合呼叫中心产业集聚的市场特点，本年度各相关主题的研讨将安排在国内各呼叫中心主要的集聚地举行；其中将包括：上海、西安、深圳、成都、北京、杭州、武汉、等城市。

备注：本次会议为记名制内部会议，仅面向客户世界机构定向邀请的外包行业高级会员。

责编：李楠