吴益民荣获2007年中国软件十大领军人物

4月15日，由中国电子信息产业发展研究院、《软件世界》杂志社、中国软件行业协会主办的中国软件促进大会发起的“第七届（2007年）中国软件十大领军人物、十大领军企业”获奖名单在京揭晓。

北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民被评为“2007年度十大领军人物”。

北京讯鸟软件有限公司是国内著名的呼叫中心软件开发商，自2004年讯鸟软件就获得了呼叫中心中间件市场份额第一的地位，曾以赢得通用电气、中美大都会和中保财险等大型客户而名闻业界，2005年因一举击败多家国际竞争对手以绝对优势赢得阿里巴巴呼叫中心项目而在业界声名大震。

八年来在总裁吴益民带领下，讯鸟软件在呼叫中心系统软件领域里一路飞奔，从呼叫中心中间件到呼叫中心整体产品提供商，逐渐成为呼叫中心领域的主导者，并将软件在呼叫中心体系中的价值推向了一个新的高度。

吴益民先生现场做了“软件让呼叫中心进入云计算时代”的主题演讲，首次向业界展示了讯鸟软件采用云计算模式在互联网呼叫中心架构呼叫中心实现服务无所不在的的宏大规划。

随着呼叫中心应用的进一步扩展，传统大集中式呼叫中心越来越无法满足现代商业与服务业所需的灵活性与扩展性，呼叫中心领域面临着巨大的模式变革，讯鸟软件敏锐地抓住了这个契机，利用“云计算模式”开发基于互联网架构的呼叫中心，这种架构放弃了传统的呼叫中心交换机，也不再围绕一台交换机为核心组建一个集中式的呼叫中心。 取而代之的是，利用通用的计算设备（Intel架构的服务器）配以通讯接口设备，利用讯鸟自行开发的软件技术实现了原有交换机的功能，获得的优势是实现了硬件成本的大大降低。

更进一步的是，讯鸟呼叫中心不仅利用通用硬件代替专用设备，而是将部署在互联网各主节点上的大量通用服务器的计算能力集合起来，组成一个庞大的计算集群，该计算集群架构在互联网上，让计算核心不再单点分布，而是像“云”一样弥漫分布在互联网上，客户坐席端可以通过互联网连接到计算中心点上。

分布式的计算集群组成了一个无所不在的“计算云”，无所不在的坐席分布形成了一个无所不在的“接入云”，呼叫中心坐席分布由大集中的工厂模式，变为全球分布的“云模式”。云模式实现了呼叫中心人员组织的的全国分布与自由移动，在经济活动全球化与社会分工全球化的今天，云模式的呼叫中心将彻底改变传统的企业经营组织形式，

大大提高企业的组织与经营柔性，成为企业实现经营扩展的重要力量，将成为让地球扁平的巨大力量。

2007年讯鸟推出了基于云计算呼叫中心的商业项目——启通宝呼叫中心运营服务，利用云计算模式，实现了企业客户通过互联网就可以使用呼叫中心的梦想，而不再关心其他硬件设备的部署在何处，由何人维护，也不再为硬件作任何投资，只需为自己使用的通讯服务支付服务费即可。在呼叫中心被视为是企业销售力法宝的今天，价廉灵活为核心价值的启通宝模式的诞生，将大大激发中小型企业使用呼叫中心的激情，同时启通宝模式的呼叫中心也将为提高中国中小企业的业务开拓能力提供有力的支持。

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