OKI推出广电行业呼叫中心及CRM整体解决方案

——广电行业二次创业 “高速直通车”

供稿：OKI | 来源：客户世界 | 2008-04-23 13:19:20 2008年4月18日，冲电气软件技术江苏有限公司正式对外宣布，开始全面推广广电行业呼叫中心及客户关系管理整体解决方案。该解决方案是OKI经过对广电市场的深入调研，结合其在广电行业的呼叫中心和客户管理经验，为广电行业客户量身定制而成。方案针对广电的数字电视整转业务实施现状，在技术层面、流程处理上都作了特别优化设计，以切实满足广电行业的长期发展需求。目前，该解决方案已成功应用于常州广电、武进广电等多家广电公司，并在其日常业务工作中发挥了重要作用，其中广电客户服务中心已经成为保障数字电视整转工作顺利进行的重要支撑平台。

电视传媒是中国百姓生活里不可或缺的组成部分，随着社会的发展，百姓对信息资讯内容和质量的要求也越来越高，具有更多节目内容、拥有高清晰度画面、支持自助点播、允许用户主动选择的数字电视是广播电视发展的必然趋势，从模拟电视向数字电视转换，将是一项利国利民的社会系统工程。但是，这项工程的规模之巨大也注定了其实现的艰巨性。作为广电行业的二次创业，数字电视转换将是对所有广电公司的一次新挑战。而这种挑战在技术层面上，很大程度上体现在以下方面：如需要快速帮助原有模拟用户熟悉和了解数字电视、通过有效的营销通道抓住潜在用户、推广付费点播节目等核心业务、提供快速解决故障的对应能力以及控制维修成本等问题。而在OKI的呼叫中心和客户关系管理系统（CRM），这些问题都能得到很好的解决。

首先，OKI此次推出的广电行业呼叫中心及客户关系管理一站式整体解决方案是依托广电行业自身宽带IP网络的现有资源，推出的全IP分布式呼叫中心系统。在系统的实施上具有便捷、应用灵活有效的特色，系统在保留广电原有系统的便利服务和实时对应能力的同时，增加了服务需求反馈和用户信息的统一接入和管理功能。另一方面，该解决方案为广电提供了专业设计的数据库用户档案和知识库系统，不仅推进了广电信息化的进程，还通过严格的权限控制，保障了信息的安全性。

在此基础上，OKI还深入调研了广电的数字电视业务需求，针对数字电视的咨询、报修、投诉、回访等业务量身定制了适合广电行业应用的工作流以及专业的统计报表系统，为广电的运营决策提供丰富的数据，帮助其提高工作效率及客户满意度。除此之外，解决方案也更多地考虑了数字电视带来的增值服务市场，实现了数据库营销，有助于扩大广电利润收入，提升广电核心竞争力。

综上所述，通过将呼叫中心及CRM的专业规划，结合广电行业特色而推出的广电行业呼叫中心及客户关系管理一站式整体解决方案将为广电公司建立起科学化、信息化、规范化的客户服务体系，并将成为其二次创业、驶向数字电视市场高峰的 “高速直通车”。

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