如何确保呼叫中心团队高质量客户互动？
作者：左丘 | 来源：IT专家网 | 2008-04-23 17:30:30 问题： 我该如何在虚拟呼叫中心团队中确保高质量的客户互动?专家答疑： 当坐席、主管和经理被分散在企业中，传统的质量管理技术就难以对其进行充分地测量。 因此，身处于虚拟环境中的质量经理需要一种新方法来保持员工之间的联系。 这需要从点到点、面到面的角度来进行精准的规划和设计。
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