东莞电信嵌入式客户服务团队受好评

来源：中国通信网 | 2008-04-27 08:52:40

为提高支撑市场前端的有效性和针对性，实现前后端联动，提高客户响应速度，构建东莞特色的大客响体系，今年年初，中国电信广东东莞分公司成立了专业性及针对性均更为突出的客户响应服务团队。服务团队成立至今，大大提高了政企客户的服务响应效率，取得了令人满意的效果，受到客户的普遍好评。

在运作过程中，服务团队使售中人员充分参与到售前工作中来，充分利用BPR系统，实现“网运售前前移，政企售中后移”，并采取双向派驻制，充分发挥项目经理负责制，使得一单单重大项目有专职项目经理管控，更有强大的客响团队支撑，不仅在资源调配方面快速有效，在客户的感知度提升工作上也效果显著。由一个团队充分对客户签约项目进行全程管控，能在最快最有效的条件下签订协议，尽快产生效益。在服务团队参与的44个重点项目中，大部分项目进展迅速，客户反馈良好，已签约的项目施工落实的进度也有明显提升。

据介绍，客户响应服务团队实行的是项目经理负责制，项目经理能够对售前、售中进行全程全网管控。项目经理主要由项目重点承担部门的支撑经理担任，采取项目经理制，整合东莞电信前后端人员优势，快速响应，协同工作。服务团队还建立了客户支撑专家团队，直接支撑29个镇区的政企客户经理，提供强有力的技术支撑，引导客户了解信息化建设，进而使用电信提供的各类业务。针对中小企业客户只关心企业内网和电信网的安全性和稳定性的特性，服务团队及时调整原来普遍性制定方案的工作方式，为客户提供差异化、个性化的组网方案。

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