全球外包业务承接国市场掠影 新兴国家崛起

经济全球化的深入发展和信息技术的广泛应用，服务的可贸易成份提高，引发全球新一轮产业结构调整，发达国家跨国公司将非核心的服务职能向国外特别是新兴市场国家和地区迅速转移，而接包的竞争已在许多国家展开。

2005年4月，在波士顿一家宾馆拥挤的舞厅里，戈尔巴乔夫正登上舞台，对马萨诸塞州软件委员会发表演讲。人们长时间地鼓掌表示热烈欢迎。然而这位前苏联总统此行的目的并不是讨论改革或者普京。而是盛赞俄罗斯具有世界一流的编程技术，并鼓励在场的700多名高级管理人员把工程项目外包给初出茅庐的俄罗斯软件商。世界级政治家摇身变成了推销员，这表明全球外包市场在不断增长，在这一领域，从阿根廷到越南的发展中国家都在争夺来自美国、欧洲和日本的服务业务。

发展中国家目睹了外包业务给印度经济所带来的繁荣，其中包括在过去10年中所创造的130万个就业岗位，因而也想从中分得一杯羹。许多国家乃至地方政府都在绞尽脑汁地努力吸引境外业务。而且这一领域正在迅速扩张。2005年，全球离岸信息技术和业务流程外包的市场规模为340亿美元，到2007年有望翻一番。这使得更多的国家能有机会瓜分此项业务。

全球外包业务竞争者中不乏实力较强的发展中国家，它们希望依靠低工资和充足的劳动力来从中获利。中国以其巨大的人力资源和成功地吸引了制造业而成为领头羊。在编写嵌入其他产品的软件方面中国也已颇具实力，现在又在全力争取印度赖以赚钱的信息技术和商业服务业务。

俄罗斯也打出了近岸牌，但目标瞄准了高端编程业务，其坚实的工程技术实力始于冷战时期。俄罗斯未充分就业的拔尖人才比比皆是，以美国薪金的1/5就能雇到。最成功的当属位于莫斯科的Luxoft公司。在国际竞争中，该公司接包的业务令人瞩目：为波音公司开发文件管理系统，为德意志银行开发复杂的客户管理工具软件。

巴西和墨西哥也不甘落后，其不仅拥有能与印度媲美的低成本优势和技术水平，而且还因毗临欧美市场而占据地利优势。甚至连尼加拉瓜、博茨瓦纳和斯里兰卡这样的小国也都在竭力抓住这一机遇。为了吸引客户，它们派出了贸易代表团参加外包展览会、资助人员培训和办公园区建设，并提供税收优惠。尼加拉瓜从总统到民众都把这视为当务之急。在西班牙电信巨头Telefonica公司驻拉丁美洲的机构中，有3个电话营销公司和一个雇员支持中心设在尼加拉瓜。这里每小时的工资比印度高75%，但与邻国巴拿马和哥斯达黎加相比，只有它们的一半。

而新加坡和迪拜则称它们的安全和法律体制使其在处理高安全性业务和商业整体性业务中更胜一筹；菲律宾则利用自己的历史文化背景和坚实的英文水平谋取了英语呼叫中心业务。中南美国家更以其西班牙语优势在美国夺取了西班牙语呼叫中心市场。美国的后台办公业务从阿根廷到里奥格兰德蓬勃展开。欧洲公司则将目标转向中欧、东欧、中东和非洲。

非洲作为外包中心的出现或许是近来最出人意料的事。南非已有500多家呼叫中心，用英语、荷兰语和其他语言为汉莎航空公司、美国通用电气公司等众多公司提供服务。以南非为首，其他国家也正在追赶潮流。埃及把本国作为欧洲语言呼叫中心的低成本专家来加以推销，总部设在开罗的Xceed 联络中心为微软、通用汽车、甲骨文和家乐福等公司提供阿拉伯语和欧洲国家各种语言的呼叫业务。近期有望脱颖而出的是博茨瓦纳，它正在推销自己的英语水平、良好的债券评级、税收优惠和人员培训补贴等，以期吸引呼叫中心在本国设立。

外包新地带的崛起使得目前这些服务供应商更加全球化。像IBM和埃森哲这样的美国公司正加强其在中欧和巴西的力量，Infosys技术公司和塔塔咨询服务公司等印度巨头正在中国和欧洲收购或开设机构。墨西哥第二大业务外包公司Neoris公司在美国蒙特雷市和阿根廷罗萨里奥市经营着服务中心，并正在布达佩斯设立机构处理欧洲客户业务。Neoris 公司负责服务外包的副总裁卡洛斯·卡斯蒂利亚表示：“关键的一点是，无论客户在哪里，我们都能够提供服务。” 另外还能利用那些渴望加入外包热潮的国家中的人才。

让我们走出国门奔赴全球，实地感受这些迅速崛起的外包新地带的前进步伐。

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