呼叫中心职业经理人11项管理技能

作者：李文香 | 来源：客户世界 | 2008-04-29 21:54:27

呼叫中心的管理者其实应该是一个非常合格的职业经理人，不仅仅需要有呼叫中心专业知识，更应该具备一个职业经理人所具备的素质。要想具备这些基本管理技能，除了在管理工作中不断学习、体会以外，最佳途径是接受相应的培训，学以致用的应用在工作中。

·目前，行业里面呼叫中心的管理者队伍人才非常紧俏，而大多数有没有专业的管理经验，为了让部门的管理层有一个更加切实的素质提升，特别设置了11门职业经理人管理课程给领班以上的员工，希望通过长达1年的理论和实践的结合，创造一个能够打硬仗的坚实有力的特色团队。我也愿意把培训的梗概内容在这里和更多的朋友们分享。

· 本系列课程通过实践推演、现场模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的基本管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握实用的管理技能，提升管理的实务能力，促使其转变观念从而达到改变行为的目的，进而达成提升管理者及公司整体绩效的目的。

·设置的课程包括：

（1）呼叫中心管理者的角色认知

（2）呼叫中心的时间管理

（3）呼叫中心的管理法宝：有效沟通

（4）呼叫中心的目标管理

（5）呼叫中心的员工激励和自我激励

（6）呼叫中心绩效管理

（7）如何做好一个领导

（8）呼叫中心的创新管理

（9）授权——呼叫中心有效执行力

（10）呼叫中心的团队建设