淘宝网商家：店小二文化将顾客摆第一

大陆最大的B2C及C2C电子商务业者淘宝网，因为要面对广大的终端消费者，即永远把客户摆第一。 以其中一家经营网球用品的“37度网球世界”为例，其奉行“我就是店小二”的价值观，而这种价值观亦被淘宝网公司传递给每个员工。

淘宝网目前的营收虽然只靠网络广告及加值服务，但因为交易规模已经是全亚洲最大，去年营收人民币433亿，已经超越实体的家乐福、易初莲花及Walmart等三大零售业者2007年在大陆营收的总和，业界推估，淘宝网未来在获利之后，将积极规画上市柜，届时可望成为阿里巴巴集团第二个金鸡母。

既然是阿里巴巴的子公司，该公司也承袭了浓厚武侠味的公司文化。包括公司的六大价值观被称之为“六脉神剑”，公司员工都要取一个武侠小说人物的名字，当作是“花名”。

大家众所周知的是，集团董事长马云自己取了个武功高手“风清扬”的花名，淘宝网总裁陆兆禧自称为“铁木真”，淘宝首席财务官张勇，花名叫“逍遥子”，B2C营运中心资深总监王煜磊是“乔峰”、C2C营运中心副总裁张宇，花名是“语嫣”。据说，因为“花名”比本人真名更响亮，赴淘宝网拜访的业者，一般都要叫出“花名”才找得到人。

很特别的是，淘宝网每年还会举办“武林大会”，说穿了，这就是公司团体训练活动。要员工组成不同的团队，接下不同的使命、任务，透过团队合作来完成。员工分组时都会以按上“武林门派”，通常基层员工会担任门派帮主，高阶主管反而成为小喽啰。

而阿里巴巴对员工还有一项要求，即不论男女老少都要学会“倒立”。一开始是因为淘宝网创始员工聚集在马云湖畔花园老家，秘密筹画进军拍卖市场大计，而当时正值SARS期间大伙被困在公司里，只好用“倒立”来舒展一下筋骨、锻炼一下身体;后来，集团董事长马云认为，员工应该要学会“换个角度看世界”，因此“倒立”就成为其特有的文化。 而这样做的好处就在于可以为商家带来更多的客源，以前面举例的那家“37度网球世界”，其访问量和顾客的再次购买率均高于淘宝网平均水平，令人称叹。

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